Información Desbloqueo Equipo Móvil

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Requerimientos para Desbloquear Equipo en Cuentas de Gobierno y Corporativo

Opciones Para Solicitar el Código de Desbloqueo de Equipos

Instrucciones para Completar del Desbloqueo de iPhones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE POLÍTICA DESBLOQUEO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE POLÍTICA  DESBLOQUEO DE EQUIPOS CLARO
“UNLOCKING CONSUMER CHOICE AND WIRELESS COMPETITION ACT”

  • Bajo la ley usted puede solicitar la desprogramación de su equipo móvil.
  • Bajo la Política de Claro usted deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones para recibir el código de desprogramación;
    • Haber adquirido su equipo móvil en Claro.
    • Estar fuera de contrato y tener su cuenta al día.
    • Haber pagado el equipo en su totalidad y no esté reportado como perdido ni robado.
    • En equipos con servicio pre-pagado, haber cumplido con un mínimo de tiempo de estar activo en la red de Claro.
    • El desbloquear el equipo, invalida la garantía del mismo.
    • Otros términos aplican de acuerdo al tipo de servicio que usted reciba o en caso de ser militar activo. consulte con un representante para más detalles.
  • Su solicitud será tramitada de dos (2) a cinco (5) días laborales a partir de la fecha en que se solicitó, siempre y cuando Claro haya recibido el código de parte del manufacturero. De lo contrario, Claro solicitará el código y el tiempo para proveerlo sería mayor al establecido, en equipos Apple, el proceso pudiera tomar aún más tiempo.

Opciones Para Solicitar el Código de Desbloqueo de Equipos:

  • Servicio al Cliente de Empresas - 787-281-2500 (Sólo para clientes Corporativos y PYMES)
  • "Live Chat" en nuestra página www.claropr.com
  • Centros de Atención al Cliente (CAC's)
  • Solicitud en página www.claropr.com
  • Esta política está sujeta a cambios en cualquier momento. asegúrese de consultar a un representante para otros detalles.

Instrucciones para Completar del Desbloqueo de iPhones

Desbloquea tu iPhone

En primer lugar, tu operador necesitará procesar la solicitud de desbloqueo. A continuación, harás un respaldo de tu iPhone, lo borrarás y lo restaurarás para desbloquearlo.

Comienza el proceso para desbloquear el iPhone:

  1. Solamente puedes desbloquear tu iPhone a través de tu operador.
  2. Ponte en contacto con tu operador y solicita el desbloqueo. Puede que debas cumplir ciertos requisitos para poder desbloquear. Después de enviar la solicitud de desbloqueo a tu operador, pueden pasar unos días hasta que se termine de procesar. Ponte en contacto con tu operador para conocer el estado de tu solicitud de desbloqueo
  3. Una vez que tu operador confirme que el desbloqueo del iPhone ha sido procesado, ve a la siguiente sección.

Si tienes una tarjeta SIM de un operador que no es Claro, sigue estos pasos:

  1. Elimina tu tarjeta SIM e inserta la tarjeta nueva.
  2. Completa el proceso de configuración.

Si no dispones de otra tarjeta SIM, sigue estos pasos para completar el proceso:

  1. Haz un respaldo de tu iPhone.
  2. Cuando tengas un respaldo, borra tu iPhone.
  3. Restaura tu iPhone desde el respaldo que acabas de hacer.

Obtén ayuda:

Si experimentas algún problema o ves el siguiente mensaje en iTunes o en tu dispositivo, sigue los pasos que encontrarás a continuación:

"Parece que la tarjeta SIM insertada en el iPhone no es compatible. Solo puede utilizar tarjetas SIM compatibles de un operador admitido para activar el iPhone. Inserta la tarjeta SIM que se incluye con tu iPhone o visita la tienda de un operador compatible".

  1. Restaura tu iPhone a la configuración de fábrica.
  2. Contacta con el operador para verificar que el desbloqueo se aplicó en su sistema.
  3. Restaura tu iPhone a partir de un respaldo.
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