Servicios Adicionales

 


Planes de Buzón de Voz

Para que no pierdas ninguna llamada importante, suscríbete al servicio de buzón de voz de Claro. Es importante que personalices tu buzón para que puedas comenzar a recibir tus mensajes. Puedes personalizar tu buzón de voz utilizando tu teléfono celular o un teléfono touch-tone y siguiendo estos pasos:

  1. Marca los diez dígitos de tu número celular o *86 y "Send" y escucharás el mensaje de bienvenida. El mensaje te guiará por el proceso que se describe a continuación.
  2. El sistema te solicitará tu contraseña provisional y debes marcar el código de área y tu número de celular (10 dígitos).
  3. El sistema te solicitará una nueva contraseña (5 dígitos). Luego de marcar tu nueva contraseña debes oprimir la tecla de #. Es importante que anotes la nueva contraseña. En caso de que se olvide la nueva contraseña, debes comunicarte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para desactivar y activar tu buzón nuevamente.
  4. Ahora graba tu nombre y oprime la tecla de #.
  5. Para grabar tu saludo oprime 1 para el saludo genérico del sistema u oprime 2 para grabar tu saludo personal. Cuando finalices oprime la tecla de #. Para salir oprime la tecla de *.
  6. Para llamar desde tu teléfono celular al buzón de voz marca *86 y "Send".

Para clientes que tienen contrato con Claro.

Aprovecha los beneficios del servicio de buzón de voz. Para que no pierdas ninguna llamada personaliza tu servicio de buzón ahora marcando * 86 desde tu celular. Ya sea porque te encuentras en una reunión o en la otra línea, no siempre puedes responder los llamados.

Para clientes SIN contrato con Claro.

El servicio de buzón de voz te permite recibir y guardar mensajes cuando no puedas contestar una llamada sin pagar un cargo mensual por el servicio. En el servicio SIN contrato todos los depósitos de mensajes a tu buzón son gratis, si decides recoger tus mensajes, habrá un cargo de 10¢ por minuto. El plan de buzón de voz de Prepago más barato del mercado.

Buzón de Voz Básico

Nuestro Servicio de buzón de voz Básico es libre de costo e incluye:

  • Capacidad para almacenar 30 mensajes de voz
  • Duración de cada mensajes de voz es de 120 segundos
  • Capacidad de hasta 7 días para guardar los mensajes de voz y que el cliente los pueda escuchar.
  • Luego de escuchado el mensaje, el sistema tiene la capacidad de guardarlos por 7 días adicionales si el cliente así lo decide.

Nuevo Plan Esencial

El nuevo Plan Esencial posee un costo mensual de $2.99. Por este precio el cliente recibe tres nuevos servicios además del servicio Básico que ya posee el cliente libre de costo.

Que puedes hacer con este plan?

  1. Grabar un mensaje secundario para ocasiones especiales como vacaciones o ausencia prolongada, sin tener que borrar su mensaje primario.
  2. Capacidad de envío de mensajes de voz de buzón a buzón entre clientes de Claro. Con esta opción el teléfono no timbra y el mensaje llega directamente al buzón de voz de quien lo recibe.
  3. Confirmación de que el mensaje dejado en un buzón de voz fue escuchado.

Nuevo Plan Avanzado

El nuevo Plan Avanzado posee un costo mensual de $4.99. Por este precio el cliente recibe tres nuevos servicios además de los servicios del paquete Esencial, y el Básico que ya posee el cliente libre de costo.

Que puedes hacer con este plan?

  1. Recuperar los mensajes que ya has borrado siempre y cuando lo hagas antes de que termine la sesión de escuchar mensajes del buzón.
  2. Dar "forward" de los mensajes de voz recibidos hacia otro buzón de voz con una breve introducción.
  3. Escuchar sus mensajes de voz inmediatamente que entra al buzón de voz sin tener que marcar ninguna tecla para acceder los mensajes en el menú principal. Luego que el cliente oye el primer mensaje el sistema pasa al segundo y así sucesivamente.

 

Descarga información sobre este servicio.
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“Ante una emergencia en la carretera, tu asistente más confiable es Claro Rescate.”

Ahora extendiendo su cubierta hasta Vieques, Culebra, Estados Unidos, México y República Dominicana*.

¡Suscríbete a Claro Rescate! Cuando las emergencias ocurren, ya sea que necesite una grúa, se quedó sin gasolina o robo de su auto, el gasto extra de dinero se puede evitar. 

Este programa cuenta con la más amplia cobertura de servicios en Asistencia en la Carretera y Viaje, que brinda la Seguridad, Protección, Confianza con el mejor servicio asistido por excelentes profesionales certificados.

Claro Rescate, está disponible ante cualquier emergencia durante un accidente o falla mecánica, extendiendo su cobertura a Vieques, Culebra, Estados Unidos, México y República Dominicana*, las 24 horas del día, 365 días del año.

Lee bien estos beneficios para que veas lo importante que es tener un servicio que te responda tan rápido como tu comunicación celular.

Asistencia en la Carretera y Viaje incluye:

ASISTENCIA

SERVICIO

CUBIERTA

Total de la cubierta por el servicio

Remolque en grúa Servicio ilimitado de grúa las 24 horas, los 365 días del año hasta el taller mecánico o lugar indicado por el cliente, por causa de un accidente o avería de su automóvil. $150 por accidente
(por evento) y $150 por avería,
(por evento) ambos sin límite de eventos por año
Sin límite de eventos
por año
Carga de Batería Cargamos la batería de su auto para que puedas continuar tu camino a la mayor brevedad posible. $100 por evento sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año
Suministro de Gasolina Si su auto se queda sin gasolina se le proveerá hasta dos galones. $100 por evento sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año
Cambio de Goma Si la goma de su automóvil se vacía o se explota se le cambiará por la repuesta del automóvil. $100 por evento sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año
Cerrajería En caso de extravío o pérdida de las llaves dentro de su auto se le enviará un cerrajero para que le abra la puerta. $100 por evento sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año
Mecánica ligera Si el vehículo muestra una posible avería mecánica enviaremos a una persona que se encargue de solucionar el inconveniente. $75 por evento,
2 eventos por año
$150.00 dólares
Reemplazo cristal delantero Se gestionará el reemplazo del cristal delantero en caso de una rotura total a causa de un accidente. $150 por evento,
2 eventos por año
$300.00 dólares
Servicio de Accidente Brindaremos apoyo con la aseguradora en caso de accidente. Sin límite de costo y
sin límite de eventos por año
Sin límite de eventos
por año
Servicio de Extracción Vehicular En una situación de emergencia por accidente se ofrecerá éste servicio en caso de que el auto caiga dentro de un hueco en la carretera. $125 por evento,
2 eventos por año
$250.00 dólares
Asistencia en viaje por Puerto Rico, con este beneficio recibe cobertura cuando se encuentre a una distancia de KILOMETRO 50 (MILLA 30) o más de su lugar de RESIDENCIA PERMANENTE.
Hotel por avería total Ofrecemos estadía en un hotel de su preferencia en caso de falla mecánica del auto y cuya reparación sea igual o mayor de 2 días. $120 por evento sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año
Auto alquilado por robo total Se cubrirá la renta de un auto de su elección en caso de robo total del vehículo. $120 por evento sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año
Gastos de transporte para la recuperación del auto Servicio de traslado hasta el lugar de localización del auto robado. Sin límite de costo y sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año
Traslado a su domicilio por enfermedad En caso de sufrir durante el viaje alguna enfermedad cubriremos el traslado por vía terrestre o cualquier otro medio de su elección. Sin límite de costo y sin límite de eventos por año Sin límite de eventos
por año

 

Disfrute la tranquilidad de estar protegido ante cualquier emergencia con la más amplia cobertura de servicios.

Los clientes pueden adquirir el servicio de Claro Rescate por $4.95. Si desean obtener el paquete de ambos servicios de Rescate y Residencia, pagarían un total de $6.95.

Legal:
La información aquí descrita es una breve descripción de los beneficios del servicio y limitaciones aplicables, y están sujetas a los términos, condiciones y exclusiones en el contrato de prestación de servicios. El programa de Asistencia en la Carretera y Viaje, es provisto por American Assist, Inc. Los eventos ilimitados de remolque en grúa tienen un límite de cobertura máximo de $150.00 por evento. Los eventos ilimitados en auxilios viales tienen un límite de cobertura máximo de $100.00 por evento. Los servicios ilimitados en viaje tienen un límite de cobertura máximo de $120.00 por evento excepto el Traslado a domicilio por enfermedad que es sin límite de costo. Para los efectos del contrato al que se refiere este documento, el cliente tiene que haber sufrido la emergencia, reportarla al momento y permanecer en el lugar donde se encuentre el vehículo afiliado en la carretera. Excluye autos de más de 15 años de antigüedad, transporte público, taxis, auto rentado, de uso comercial, de carga de personas o cosas. *La cubierta en Estados Unidos, México y República Dominicana sólo aplica a los beneficios de Envío y Pago de Remolque en Grúa, Asistencia Vial (Cambio de goma, Suministro de gasolina y Carga de batería) y Envío y Pago de Cerrajero por pérdida o extravío de las llaves del auto. Para información adicional, solicite en American Assist el formulario del contrato de prestación de servicios comunicándose al 787-705-0760. 020115/#34563AB

Conoce más:

¿Cómo puedo hacer uso de este programa?
Claro Rescate es un programa de asistencia inmediata y cubre emergencia por accidente o avería mecánica para el vehículo afiliado del cliente. Este servicio cubre vehículos menores a 15 años de antigüedad, y de uso privado. Ejemplo: Para el año 2016, incluye cobertura ilimitada a vehículos livianos de uso particular con una antigüedad máxima de 15 años o menos, es decir vehículos modelo 2001 en adelante.

¿Quiénes pueden hacer uso de este servicio?
Estos beneficios cubren al cliente titular de la cuenta, cónyuge e hijos menores de 18 años que sean dependientes económicos y vivan permanentemente con el cliente.

¿Cómo me puedo suscribir?
Es muy fácil, puedes visitar cualquier Tienda Claro, Kiosco o te puedes comunicar al 787-775-0000 y un representante te orientará de todos los beneficios.

¿Si necesito mayor información sobre el programa?
Comunícate al Centro de Atención al Cliente Soluciones Claro al 787-705-0760.

¿Cuál es el límite de la cubierta?
El programa Asistencia en la Carretera incluye eventos ilimitados en los servicios: Remolque en Grúa, tienen un límite máximo de $150.00 por evento; y los auxilios viales (Cambio de Goma, Gasolina, Carga de Batería y Cerrajería) tienen un límite máximo de $100.00 por evento. Las exclusiones principales son vehículos de transporte público, taxis, auto rentado, de uso comercial, de carga de personas o cosas, con peso mayor de 7,700 lbs. (3.5 toneladas), y vehículos con más de 15 años de antigüedad.

¿Cómo es el proceso para solicitar asistencia?
Luego de las 72 horas de haber activado el programa, el servicio queda registrado y podrás solicitar el servicio. El afiliado debe tener activo el programa para reportar su asistencia de inmediato llamando desde su celular Claro o línea fija al *SOS (*767) desde cualquier teléfono al 787-625-3960 o al número directo al 1-866-944-9111, las 24 horas los 365 días del año.

¿Cómo solicito la asistencia?
Porque el programa de asistencia sigue al celular:

  • Debe estar presente su celular en el lugar de la emergencia.
  • Reportar su asistencia de inmediato desde su celular Claro o línea fija al *SOS (*767) desde cualquier teléfono al 787-625-3960 o al número directo al 1-866-944-9111
  • Un coordinador de servicio le atenderá la llamada para:
  • Identificación del tipo de servicio.
  • Localización del lugar del evento y proveedor más cercano.
  • Asignación del proveedor más cercano por parte del coordinador.
  • Monitoreo del servicio de principio a fin por parte del coordinador.

¿Dónde puedo obtener la cobertura?
Encuentra más información sobre los términos y condiciones de la cobertura, haz un click aquí.
Para información adicional, solicite en American Assist el formulario del contrato de prestación de servicios comunicándose al 787-705-0760.

¿Qué hacer en caso de reclamación?
Para la solicitud de reembolso, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
El cliente deberá enviar por correo postal los siguientes documentos, no más tarde de los 10 días posteriores a su reclamación de asistencia.

La dirección postal es:
American Assist Puerto Rico
Departamento de Reclamaciones
Metro Office Park
8 Calle 1, Suite 306
Guaynabo, PR 00968-1705

Los documentos requeridos son:

  • Carta explicativa de la razón de reembolso, puede ser a manuscrito.
  • Factura ORIGINAL del proveedor que prestó el servicio. Esta debe identificar el nombre del proveedor con sus teléfonos, el monto pagado, fecha, hora y lugar del servicio.
  • Copia de su licencia de conducir o identificación con foto.
  • Número de teléfono del afiliado.

No obstante, si el cliente así lo desea, puede enviar copia de los documentos al siguiente correo electrónico – reclamaciones@americanassist.com o al fax (787) 781-5836, atención Departamento de Reclamaciones, para agilizar el proceso de investigación. No se emitirá ningún pago, sin antes recibir los documentos, según requeridos. Las solicitudes de reembolso se analizarán por el Depto. de Calidad de American Assist Puerto Rico. De haberse recibido todos los documentos requeridos, se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos; emitiendo el aviso o notificación vía correo postal no mayor de 45 dias, desde la fecha que American Assist, reciba la solicitud.


Descargue los Términos y Condiciones
(Requiere Adobe Acrobat Reader)

 

“Que tu emergencia no se convierta en una mayor.”

¡Suscríbete a Claro Residencia! Cuando un improvisto surja en su hogar, ya sea una fuga de agua, un cristal roto de la ventana o una cerradura que alguien dañó por tratar de abrirla, exponiendo la seguridad de su hogar y familia, cuenta con la amplia cobertura de servicios en Asistencia en el Hogar.

Este programa brinda la tranquilidad de tener un experto en su hogar, ante cualquier emergencia las 24 horas del día, 365 días del año.

Con Claro Residencia, tendrás la mayor protección y garantía en servicios de 60 días para su hogar, porque ante cualquier emergencia, su seguridad es lo más importante.

Lee bien éstos beneficios para que veas lo importante que es tener un servicio que te responda tan rápido como tu comunicación celular.

Claro Residencia, te ofrece $350 por evento, hasta un máximo de cuatro eventos al año:

 

ASISTENCIA

SERVICIO

CUBIERTA

Total de la cubierta por el servicio

Plomería Reparación por destape de tuberías, desagües u otras instalaciones fijas propias de la vivienda si hay una avería o rotura. $350 por evento,
4 eventos al año
$1,400.00 dólares
Cristalería Proveemos reparación de cristales o puertas de las ventanas expuestas al exterior del hogar en caso de una rotura imprevista. $350 por evento,
4 eventos al año
$1,400.00 dólares
Electricidad Reparación del suministro de energía o cambios de interruptores a consecuencia de fallo o avería en las instalaciones eléctricas del hogar. $350 por evento,
4 eventos al año
$1,400.00 dólares
Cerrajería Brindamos acceso a tu residencia en caso de problemas con la cerradura por intento de robo (incluye puerta de garaje) o extravió, pérdida o robo de las llaves. $350 por evento,
4 eventos al año
$1,400.00 dólares

 

Además, recibe más beneficios en:

Técnico de Instalación en Accesorios: Permitirá al cliente utilizar un Técnico en el Hogar para reparación o repuesta de un accesorio que haya comprado para servicios de plomería. Sin límite por evento, máximo 4 eventos por año.

Servicio de Limpieza en el Hogar: En una situación de emergencia por inundación causada en un evento previo de plomería, se hará la limpieza de las líneas sanitarias donde se realice el destape de cañería.  $50 por evento, 2 eventos al año.

Coordinación de Traslado Terrestre a una cita médica programada: De necesitar asistir a una cita médica programada con antelación se coordinará el traslado al lugar de la cita y su regreso en un horario pre determinado. Costo del Servicio varía, sin límite de eventos.

Ahora incluímos un nuevo beneficio sin costo adicional de Laundry a Domicilio:
Servicio de recogido y entrega a domicilio (desde la oficina o el hogar) en la asistencia de lavado de ropa. Costo del Servicio varía, sin límite de eventos.*

El programa tiene un costo mensual de $4.50 dólares que incluye el costo de materiales, traslado del operario y mano de obra.
Si el cliente desea obtener el paquete de ambos servicios de Rescate y Hogar, pagaría un total de $6.95.

Legal:
El programa de Asistencia en el Hogar es provisto por American Assist Home Services, Inc. El programa cubre hasta un máximo de $350.00 por evento, por 4 eventos al año. Para efectos de éste programa de servicio, se considera emergencia una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble (fuga de agua), que no permita su utilización cotidiana (un corto circuito), que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes (una cerradura exterior inservible, un cristal exterior roto), e in-habitabilidad de la vivienda a consecuencia de un evento. Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en el lugar de residencia, no está en cobertura. La información aquí descrita es una breve descripción de los beneficios, servicios y limitaciones aplicables y está sujeta a los términos, condiciones y exclusiones en el contrato de prestación de servicios. Servicio solo en PR. *Ciertas restricciones aplican, ir a los Términos y Condiciones. Para información adicional, solicite en American Assist el formulario del contrato de prestación de servicios comunicándose al 787-705-0760. 020115/#34563AA

Preguntas Frecuentas Asistencia en el Hogar:

¿Cómo puedo hacer uso de este programa?
Claro Residencia, es un programa de asistencia inmediata para brindar servicios relacionados a plomería, cerrajería, electricidad y cristalería, presentada en la vivienda del afiliado, a consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en el presente contrato de servicio.

¿Quiénes pueden hacer uso de este servicio?
Estos beneficios cubren al cliente titular de la cuenta, cónyuge e hijos menores de 18 años que sean dependientes económicos y vivan permanentemente con el cliente.

¿Cómo me puedo suscribir?
Es muy fácil, puedes visitar cualquier Tienda Claro, Kiosco o te puedes comunicar al 787-775-0000 y un representante te orientará de todos los beneficios.

¿Si necesito mayor información sobre el programa?
Comunícate al Centro de Atención al Cliente Soluciones Claro al 787-705-0760.

¿Cuál es el límite de la cubierta?
El programa Asistencia en el Hogar se prestará hasta el siguiente límite: $350.00 dólares por evento, máximo cuatro eventos por año entre la selección de los servicios: plomería, cerrajería, electricidad o cristalería. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra.

¿Cómo es el proceso para solicitar asistencia?
Luego de las 72 horas de haber activado el programa, el servicio queda registrado y podrás solicitar el servicio. El afiliado debe tener activo el programa para reportar su asistencia de inmediato llamando al número *724 desde su celular, las 24 horas los 365 días del año.

¿Qué me llega por correo y cuándo?
Una vez usted se suscriba en el programa, estará recibiendo vía correo postal, Carta de Bienvenida, y los Términos y Condiciones del programa.

¿Cómo solicito la asistencia?
Porque el programa de asistencia sigue al celular:

  • Debe estar presente su celular en el lugar de la emergencia.
  • Reportar su asistencia de inmediato desde su celular Claro o línea fija al *SOS (*767) desde cualquier teléfono al 787-625-3960 o al número directo al 1-866-944-9111
  • Un coordinador de servicio le atenderá la llamada para:
  • Identificación del tipo de servicio.
  • Localización del lugar del evento y proveedor más cercano.
  • Asignación del proveedor más cercano por parte del coordinador.
  • Monitoreo del servicio de principio a fin por parte del coordinador.

¿Dónde puedo obtener la cobertura?
Encuentra más información sobre los términos y condiciones de la cobertura, haz un click aquí.
Para información adicional, solicite en American Assist el formulario del contrato de prestación de servicios comunicándose al 787-705-0670.

¿Qué hacer en caso de reclamación?
Para la solicitud de reembolso, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
El cliente deberá enviar por correo postal los siguientes documentos, no más tarde de los 10 días posteriores a su reclamación de asistencia.

La dirección postal es:
American Assist Puerto Rico
Departamento de Reclamaciones
Metro Office Park
8 Calle 1, Suite 306
Guaynabo, PR 00968-1705

Los documentos requeridos son:

  • Carta explicativa de la razón de reembolso, puede ser a manuscrito.
  • Factura ORIGINAL del proveedor que prestó el servicio. Esta debe identificar el nombre del proveedor con sus teléfonos, el monto pagado, fecha, hora y lugar del servicio.
  • Copia de su licencia de conducir o identificación con foto.
  • Número de teléfono del afiliado.

No obstante, si el cliente así lo desea, puede enviar copia de los documentos al siguiente correo electrónico – reclamaciones@americanassist.com o al fax (787) 781-5836, atención Departamento de Reclamaciones, para agilizar el proceso de investigación. No se emitirá ningún pago, sin antes recibir los documentos, según requeridos. Las solicitudes de reembolso se analizarán por el Depto. de Calidad de American Assist Puerto Rico. De haberse recibido todos los documentos requeridos, se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos; emitiendo el aviso o notificación vía correo postal no mayor de 45 dias, desde la fecha que American Assist, reciba la solicitud.


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Claro Protección Móvil

Ahora puedes proteger tu inversión desde el momento en que compras tu equipo celular con Claro Protección Móvil .

Para tu conveniencia, Claro incluirá el cargo por este servicio en tu cuenta mensual y será efectivo al hacer tu primera llamada.

Plan

Tier

Valor del Equipo

Deducible

Mensualidad

Handset Low $0 - $150 $50 $5.99
Smartphone Mediano Mid $150.01 - $225 $75
Smartphone Alto High $225.01 - $300 $100
PDA PDA $300.01 - $499.99 $150 $9.99
Super High Tier Super High (PDA) $500 en adelante $150 $11.99

*Para suscribirse a Claro Protección Móvil, llena la planilla de suscripción en cualquier tienda de Claro.

*Claro Protección Móvil ofrece dos cubiertas: una cubierta de seguro que cubre los eventos de robo y pérdida, manejado por Caribbean American Property Insurance y un contrato de servicio que responde a eventos como resultado de daños accidentales y desperfectos mecánicos o eléctricos, manejado por Assurant Services of Puerto Rico. Ambas compañías forman parte de Assurant Solutions.

Términos y Condiciones

Acuerdo de Servicio, Términos y Condiciones [Español]

Service Contract, Terms and Conditions [English]

Certificado de Seguro de Equipo Inalámbrico [Español]

Certificate of Insurance Wireless Protector [English]

Claro Protección Móvil para Equipos en Plan UPDATE

Protección Móvil cubre: los eventos de robo y pérdida por medio de seguro y un contrato de servicio que responde a eventos como resultado de daños accidentales y desperfectos mecánicos o eléctricos.

Los clientes pueden adquirir este programa en una de nuestras localidades (tiendas, CAC's, Kioscos). Todo cliente nuevo puede adquirirlo en una localidad o llamando a servicio al cliente al (787) 763-3333.

Conocemos lo indispensable que es para nuestros clientes mantenerse comunicados en todo momento, por lo que le presentamos las ventajas que tienen los clientes al asegurar su inversión.

    1. El cliente en el programa Update aunque tiene un pago a plazos, durante el término del acuerdo si la unidad se pierde no recupera su inversión ya que debe continuar pagando los plazos restantes y tendrá que adquirir un nuevo equipo.
    2. El programa de Protección Móvil provee servicios adicionales no provistos por el fabricante durante el periodo de garantía como por ejemplo daños accidentales que invalidan la garantía del fabricante.
    3. Para que el cliente intercambie su equipo en Update en el término seleccionado, el equipo debe entregarse cumpliendo con ciertas condiciones, se incluyen varias de ellas :
      1. El equipo deberá estar en buenas condiciones y funcione adecuadamente
      2. Deberá entregar el equipos con todos sus accesorios , que no le falten piezas o accesorios
      3. El equipo debe encender y apagar
      4. El equipo no debe estar rayado
      5. Específico para iPhones, el equipo debe tener desactivado el Find My Phone y el iCloud

Si el equipo al momento del intercambio NO cumple con estas condiciones, entonces NO podrá intercambiar el equipo y deberá continuar pagando por el balance restante de los plazos. Si el cliente está suscrito a Protección Móvil, tiene la garantía de que si no ha cumplido con los remplazos permitidos, tiene la seguridad de que puede entonces primero hacer una reclamación al seguro y de ser aceptada puede luego continuar con la transacción de intercambio del equipo. Con Protección Móvil el cliente no tiene que preocuparse ya que ofrece protección completa para la inversión del equipo.

 

Claro Protección Móvil

Gama Valor del Equipo Mensualidad Deducible
Low $0 - $150 $5.99 $50
Mid $150.01 - $225 $5.99 $75
High $225.01 - $300 $5.99 $100
PDA $301.01 - $499.99 $9.99 $150
Super High (PDA) $500 en adelante $11.99 $150
 

 

¡Ahorra mientras proteges tu equipo!

Gama Precio Regular (equipo)* Sim Card 11.5% I.V.U. Costo Total de Reemplazo Protección (12 meses) Deducible Protección (12 meses) y 1 reclamo Ahorro en 1 reclamo**
Low $150 $25 $20.13 $195.13 $71.88 $50 $121.88 $73.25
Mid $225 $25 $28.75 $278.75 $71.88 $75 $146.88 $131.87
High $300 $25 $37.38 $362.38 $71.88 $100 $171.88 $190.50
PDA $450 $25 $54.63 $529.63 $119.88 $150 $269.88 $259.75
Super High (PDA) $650 $25 $77.63 $752.63 $143.88 $150 $293.88 $374.87

*Basado en el precio regular máximo del equipo en su gama correspondiente.

**Basado en tarifas efectivas a partir de 1 de abril de 2015. La tabla de ahorro se basa en el supuesto de que el ahorro ocurre en el mes 12. El ahorro real podrá variar dependiendo de la fecha del sinistro y precio regular del equipo.

El programa de proteción para equipo inalámbrico Claro Protección Móvil es provisto por Assurant Services of Puerto Rico, Inc. (ASPRI) y asegurado por Caribbean American Property Insurance Company (CAPIC), ambas empresas forman parte del grupo de compañías de Assurant Solutions.

“Vive al máximo con Claro Advantage”.

Claro Advantage, es un nuevo servicio para personas de 60 años o más que ofrece asistencia programada y coordinación de servicios las 24 horas del día, los 365 días del año.

Si eres cliente actualmente de Claro Residencia con móvil puedes adquirir Claro Advantage por solo $4.49 adicionales al mes (1)

Si eres cliente de Claro Residencia y Claro Rescate, puedes añadir Claro Advantage por solo $5.04 adicionales al mes (2)

Claro Advantage te ofrece:

    1. Entrega de medicamentos
    2. Recogido y entrega de laboratorios médicos
    3. Cuidado nocturno o diurno
    4. Transportación médico-terrestre
    5. Consultoría Medica
    6. Recordatorio de citas médicas, laboratorios o ingesta de medicamentos

Con este programa se le brinda una nueva oportunidad de individualismo y seguridad a los clientes de tercera edad ya que pueden programar sus citas y recogido de medicamentos a su conveniencia.

ASISTENCIA

SERVICIO

CUBIERTA

Total de la cubierta por el servicio

Traslado médico terrestre De necesitar asistir a una cita médica programada con antelación, se gestionará y cubrirá el costo del traslado médico terrestre de no urgencia, al lugar de la cita y su regreso. $75.00 por evento y hasta 3 eventos por año $225.00 dólares
Exámenes de laboratorio a domicilio De necesitar el recogido y entrega de laboratorio a domicilio, se gestionará y coordinará la búsqueda y entrega de los resultados de exámenes solicitados al laboratorio indicado. $50.00 por evento y hasta 2 eventos por año $100.00 dólares
Medicamentos a domicilio Se gestionará y coordinará la entrega del medicamento directamente al domicilio del afiliado, luego de que el cliente haya entregado su receta médica en la farmacia de su preferencia $50.00 por evento y hasta 2 eventos por año $100.00 dólares
Acompañante nocturno durante la hospitalización En caso de que el cliente sea internado en un hospital, a su solicitud, se proveerá un acompañante nocturno o diurno durante la hospitalización en un horario pre-determinado. $75.00 por evento y hasta 2 eventos por año $150.00 dólares
Cuidadora a domicilio En caso de que necesite cuidado en el hogar por alguna enfermedad, a su solicitud, se proveerá un auxiliar a su domicilio en un horario pre determinado. $75.00 por evento y hasta 2 eventos por año $150.00 dólares
Recordatorio de citas médicas De necesitar el recogido y entrega de laboratorio a domicilio, se gestionará y coordinará la búsqueda y entrega de los resultados de exámenes solicitados al laboratorio indicado. SIN LÍMITE DE COSTO Y 12 EVENTOS POR AÑO $0 dólares
Servicios de referencias telefónicas Te proveemos información y coordinación de profesionales altamente calificados, cuando lo necesites. SIN LÍMITE DE COSTO Y 12 EVENTOS POR AÑO $0 dólares

Acuerdos de Servicio, Términos y Condiciones

Legal:

La información aquí descrita es una breve descripción de los beneficios del servicio y limitaciones aplicables, y están sujetas a los términos, condiciones y exclusiones en el contrato de prestación de servicios. Los servicios serán provistos en Puerto Rico, excluyendo los municipios de Vieques y Culebra. Para el servicio de traslado médico  terrestre no se contemplan traslado de urgencia en ambulancia de ningún tipo, únicamente por necesidad programada. Si el cliente necesita servicios urgentes de ambulancia debería llamar al 911. El traslado médico es válido para una dirección física, provista por el cliente al momento de solicitar el servicio. Para los servicios de exámenes de laboratorio y medicamentos a domicilio no se contemplan recogidos y entrega de laboratorios ni de medicamentos que NO sean prescritos para el cliente. En el servicio de acompañante nocturno durante la hospitalización es únicamente para un hospital, no incluye centros de cuido ni ninguna institución de esta índole. El afiliado deberá esperar 30 días luego de la suscripción para utilizar los servicios. (1)El total de los servicios de Claro Residencia  y Claro Advantage sería de $8.99 (2) El total de los servicios de Claro Residencia, Claro Rescate y Claro Advantage sería de $11.99. El programa de Claro Advantage, es provisto por American Assist, Inc. Para información adicional, solicite en American Assist el formulario del contrato de prestación de servicios comunicándose al 787-705-0760 o visite nuestras oficias en Metro Office Park Lote 8 Calle 1 Suite 306, Guaynabo, PR 00968. 020115/#34563AB.

 

PasaTiempo

PasaTiempo de Claro

¿Qué es PasaTiempo?

¿Cómo se hace una transferencia?

¿Cuánto cuesta el servicio?

¿Cuánto puedo transferir o recibir?

¿Quién no puede transferir?

¿Qué necesito hacer para activar el servicio?

¿Se pueden transferir bonos o paquetes de minutos?

¿Qué vigencia tiene el dinero transferido?

Llamada en espera:

Con este conveniente servicio podrás poner una llamada en espera mientras contestas una nueva llamada. Un doble tono te avisará que tienes una llamada en espera o que tu llamada original todavía está en línea.

Para atender la llamada en espera sólo tienes que oprimir "send" y contestarás la llamada.

Llamada entre tres:

Este servicio te permite sostener una conversación telefónica con dos personas, hablando todos a la vez.

Para activarlo debes marcar el número de teléfono y cuando la persona conteste, marca el segundo número de teléfono y oprime "Send". Tienes que oprimir "Send" por segunda vez para que las tres personas puedan comunicarse.

En caso de que alguna de las dos personas cuelgue el teléfono, todavía te quedarás comunicado con la otra persona.

Transferencia de llamadas:

Este servicio te permite programar tu celular de manera que todas las llamadas que entran sean transferidas automáticamente al número de teléfono que tú selecciones. Cuando actives este servicio todas las llamadas seguirán transfiriéndose hasta que lo desactives.

Para transferir todas tus llamadas, oprime 72# y marca el número al que deseas transferir tus llamadas. Luego oprime "Send". Un doble tono (bip, bip) te indicará que la transferencia fue aceptada.

Para desactivar la transferencia, oprime 73# y "Send" y escucharás el doble tono (bip, bip) para indicarte que el servicio está desactivado.

Las llamadas transferidas se cobran de la siguiente manera:

Al transferir tu número de celular a un teléfono alámbrico: A tu teléfono celular se le cobrará según tu plan por una llamada recibida y el tiempo aire que corresponda por una llamada generada al número alámbrico al cual se hizo la transferencia. El tiempo aire depende del largo de la llamada.

Al transferir tu número de celular a otro teléfono celular: A tu teléfono celular se le cobrará según tu plan por una llamada recibida y el tiempo aire que corresponda por una llamada al celular al cual se hizo la transferencia. El tiempo aire por la llamada generada dependerá del largo de la llamada. Al celular que recibe la llamada transferida se le cobrarán según su plan los cargos que apliquen de una llamada recibida.

Llamada identificada:

Podrás identificar el número de teléfono de la persona que te llama antes de contestar. Esta opción es ideal para elegir cuáles llamadas quieres contestar al instante y las llamadas que prefieres no contestar, para que te dejen un mensaje en tu buzón de voz.

Detalle de llamadas:

Te ofrecemos la opción de recibir en tu factura mensual un desglose de todas las llamadas generadas y recibidas con el tiempo de duración.

Registrate en Mi Claro y ve tu factura en línea.

Puedes solicitar los servicios de Opciones de Llamada comunicándote a nuestro Departamento de Servicio al Cliente, marcando *611 desde tu celular o llamando al 787-763-3333.

Identificación de llamada bloqueada:

Para bloquear la identificación de tu número de teléfono cuando generes una llamada, oprime #31# antes del número de teléfono al cual llamas. Ej.: #31#-787-XXX-XXXX.

Métodos de Recarga

Cómo recargar tu cuenta para Minutos o Internet

Tarjetas Prepagadas

Máquinas ATH del Banco Popular

Recarga Automática

Recarga por Internet

Recarga fuera de PR

Recargas de Prepago en los Kioskos de Claro

¿Qué es VERSY?

Deja que tus dedos hablen

¡Saluda al mejor chat en grupo que tu teléfono haya conocido! Chatea con tus amigos y familia en cualquier parte del mundo

Con VERSY puedes "chatear" con tus amigos a través de tu Claro Móvil o desde tu computadora.

VERSY utiliza los contactos del teléfono para ver quién más está conectado.

Puedes invitar a tus amigos y familiares a unirse, y cuando lo hacen VERSY actualizará automáticamente para que pueda conversar.

Con VERSY puedes compartir fotos en un chat con tus amigos.

¿Cómo me registro?

Puedes registrarte desde tu celular o computadora ingresando a http://www.versy.com. Escribes tu número de teléfono, se te enviará un PIN por SMS, lo registras y listo!

Chat es mejor en grupos:

Es por eso que hemos hecho de los grupos de chat el corazón de msngr, por lo que es simple y fácil de conectar y chatear con sus amigos y familiares.

VERSY ya está disponible para tus amigos y familiares que viven fuera de América Latina.

Equipos compatibles:

También sabemos que no todo el mundo tiene la suerte de tener un Smartphone, que es la razón por la que VERSY funciona en cualquier teléfono con un navegador y una conexión de datos permitiendo que casi todo el mundo pueda conectarse y charlar.

Costo del servicio:

VERSY entiende lo que significa realmente libre, así que cuando usted charla usando la red de Claro, no se le cobrará por los datos.

VERSY Preguntas Frecuentes

¿Qué es VERSY?

¿Cómo me registro?

Chat es mejor en grupos:

Costo del servicio:

Equipos compatibles:

Términos y Condiciones:

Permiso para usar VERSY

Restricciones

Cambios

Renuncia de Garantía

Limitación de Responsabilidad

Indemnidad

Foro y Arbitraje

Preguntas y/o quejas

HAGA y NO HAGA

Claro Recicla

CÓMO BORRAR DATOS Y APLICACIONES DEL
CELULAR PREVIO A RECICLARLO

Recientemente comenzó el programa Claro Recicla, proyecto mediante el cual Claro recibirá celulares, baterías y cargadores de celulares en desuso para reciclarlos de forma ambientalmente correcta.  Los fondos provenientes del reciclaje estarán destinados a favorecer a una entidad benéfica. 

Para participar, sólo tiene que visitar una de nuestras localidades participantes y depositar su equipo en el contenedor ubicado allí para ese propósito.  Sugerimos que borren los datos y aplicaciones de los equipos que van a reciclar antes de colocarlos en los contenedores. 

Los pasos a seguir para eliminar datos y aplicaciones del equipo a reciclar – conforme al sistema operativo del equipo – se mencionan a continuación:

  • Equipo Android 4.2.2:
    • buscar y seleccionar el icono de Configuración o “Setting” en el Menú principal del equipo
    • una vez seleccionen el icono de Configuración o “Setting”, deben elegir la pestaña llamada Cuentas que se encuentra en la parte superior de la pantalla
    • seleccionar Realizar copia de seguridad
    • escoger Restablecer valores
    • esperar aproximadamente de 35 a 60 segundos a que complete el proceso
    • la unidad se apagará y prenderá nuevamente
  • Modelo Android 4.4.4:
    • utilizar el mismo principio de configuración pero en el Menú deben buscar y pulsar sobre Personalización
    • seleccionar Realizar copia de seguridad o Restablecer valores
    • esperar aproximadamente de 35 a 60 segundos a que complete el proceso
    • la unidad se apagará y prenderá nuevamente
  • Modelo iPhone:
    • selecciona el icono de Configuración o “Setting” y luego en el Menú selecciona General
    • una vez estés en General, vas a seleccionar “Reset”
    • en el menú de “Reset” debes seleccionar “Erase All Content and Setting”
  • Modelo Windows Phone:
    • en la pantalla principal, selecciona Configuración
    • luego vas a seleccionar Información en ese menú
    • acto seguido seleccionarás del menú Restablecer el Teléfono
    • selecciona Si del menú.  La unidad comenzará el procedimiento de restablecer la configuración de fábrica.  Una vez que la unidad prenda sola, encontrarás que te pedirá la configuración inicial

Les exhortamos a colaborar con nuestro proyecto Claro Recicla de manera que juntos podamos aportar a la conservación de nuestra Isla y a la educación de los nuestros.  ¡Contamos con su apoyo!  ¡Gracias! 

Listado de localidades participantes

Complementarios

Claro Rescate

Asistencia en la carretera y más.

Tendrás a tu disposición servicios de asistencia en la carretera, asistencia personal y legal durante accidentes.

Proceso Portabilidad

La portabilidad numérica es el derecho que tienen los usuarios de servicios de telefonía a conservar su número telefónico cuando cambian de proveedor de servicio fijo o móvil.

Ver más

HAC

Compatibilidad de los teléfonos móviles de Claro con los aparatos auxiliares de audición. Claro tiene el compromiso de preveer a todos sus clientes servicios de telecomunicaciones inalámbricas.

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