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Libro de Tarifas de PRTC

La información que se presenta a continuación, ha sido Certificada ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico, este Libro de Tarifas es una copia electrónica representativa de las tarifas de la compañía, las cuales han sido oficialmente radicadas y mantenidas ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Por ninguna razón, estas Tarifas electrónicas sustituyen a las copias originales radicadas en papel y si constituyen una herramienta de referencia o de información sobre nuestras tarifas. ***Las Tarifas de la Puerto Rico Telephone Company son documentos públicos oficiales radicado ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Este Libro de Tarifas detalla en su contenido las Disposiciones Generales y la Escala de Tarifas de los Servicios Básicos, Servicios Adicionales y Servicios de Acceso que la Puerto Rico Telephone Company ofrece a sus clientes.***

Divulgaciones de Red
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Aquí puede encontrar los avisos públicos de los cambios en la red de Claro. Esta información puede estar sujeta a cambios. 

Copper Retirement 2018-0001

Disposiciones Generales
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Disposiciones Generales

 

English Version

 

General Provisions

 

Escala de Servicios Básicos
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Escala de Tarifas para Servicios Básicos Servicio de Línea Individual

English Version

 

Basic Service Tariff Schedule for Individual Line

Escala de Servicios Adicionales
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Escala de Tarifas para Servicios Adicionales

 

 

English Version

 

Additional Services Tariff Schedule

 

Servicios de Acceso
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Servicios de Acceso
Libros de Tarifas - Nuevas Enmiendas - Español
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Nombre de la sección Fecha Emitida Fecha Efectiva Páginas de Tarifa Descripción
Sección 24-Servicios Agrupados 13 de noviembre de 2018  13 de noviembre de 2018  J-1-18.3, J-1-18.17, J-1-18.19, J-1-18.21, J-1-18.23 & J-1-18.25 Se añade cláusula a oferta promocional para clientes de negocios.
Sección 10 - Cargos no recurrentes para servicios básicos  6 de noviembre de 2018  6 de noviembre de 2018 E-10-2  Se elimina el cargo de Traspaso de Servicio a otra persona (donde no haya cambio en localidad o en instrumentos).
 Sección 24-Servicios Agrupados 19 de octubre de 2018 4 de noviembre de 2018 J-1-12.1,J-1-12.2, J-1-12.3,J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 5 de octubre de 2018 19 de octubre de 2018 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4 & J-1-28.5 Oferta promocional para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 23 de julio de 2018 6 de agosto de 2018 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 6 de julio de 2018 21 de julio de 2018 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4 & J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 2 - Servicio de Acceso Conmutado 3 de julio de 2018 3 de julio de 2018 k-2-4, k-2-4.1 Servicios de Acceso
Sección 28-Servicio Agrupados 23 de abril de 2018 8 de mayo de 2018 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 28-Servicio Agrupados 6 de abril de 2018 22 de abril de 2018 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4 & J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 28-Servicio Universal 20 de marzo de 2018 20 de marzo de 2018 D-28-2, D-28-3 y D-28-4 Servicio Universal
Sección 24 - Servicios Agrupados Promocional 24 de enero de 2018 7 de febrero de 2018 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 24 - Servicios Agrupados Promocional 8 de enero de 2018 22 de enero de 2018 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4 & J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios
Sección 24 - Servicios Agrupados Promocional 25 de octubre de 2017 9 de noviembre de 2017 J-1-12.1,J-1-12.2, J-1-12.3,J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 24 - Servicios Agrupados 6 de octubre de 2017 24 de octubre de 2017 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4, J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 7-Servicios De Línea Privada 14 de agosto de 2017 14 de agosto de 2017 F-7-22 Aumento en la Tarifa.
Sección 24-Servicios Agrupados 27 de julio de 2017 11 de agosto de 2017 J-1-12.1,J-1-12.2, J-1-12.3,J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 11 de julio de 2017 26 de julio de 2017 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4 & J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 2-Servicios de Acceso Conmutado Intraisla 5 de julio de 2017 1 de julio de 2017 K-2-4 & K-2-4.1 Se corrige el año en fecha emitida y fecha efectiva.
Sección 2-Servicios de Acceso Conmutado Intraisla 5 de julio de 2017 1 de julio de 2017 K-2-4 & K-2-4.1 Cambios a la Tarifa Intraestatal Local.
Sección 24-Servicios Agrupados 28 de abril de 2017 13 de mayo de 2017 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 12 de abril de 2017 27 de abril de 2017 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4, J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 27 de enero de 2017 12 de febrero de 2017 J-1-12.1,J-1-12.2, J-1-12.3,J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 12 de enero de 2017 27 de enero de 2017 J-1-18.2,J-1-18.3, J-1-18.16,J-1-18.17, J-1-18.18,J-1-18.19, J-1-18.20,J-1-18.21, J-1-18.22,J-1-18.23, J-1-18.24,J-1-18.25, J-1-28.2,J-1-28.4, J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 24 - Servicios Agrupados 28 de octubre de 2016 14 de noviembre de 2016 J-1-12.1,J-1-12.2, J-1-12.3,J-1-12.4, J-1-28 Oferta Promocional para Clientes Residenciales.
Sección 28-Servicio Universal 1 de noviembre de 2016 1 de noviembre de 2016 D-28-2,D-28-3 Se elimina el subsidio local residencial de renta básica de $1.00 del programa Lifeline.
Sección 24 - Servicios Agrupados 12 de octubre de 2016 27 de octubre de 2016 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20, J-1-18.21, J-1-18.22, J-1-18.23, J-1-18.24, J-1-18.25, J-1-28.2, J-1-28.4, J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 24 - Servicios Agrupados 14 de julio de 2016 29 de julio de 2016 J-1-18.2,J-1-18.3, J-1-18.16,J-1-18.17, J-1-18.18, J-1-18.19, J-1-18.20,J-1-18.21, J-1-18.22,J-1-18.23, J-1-18.24,J-1-18.25, J-1-28.2,J-1-28.4, J-1-28.5 Oferta Promocional para Clientes de Negocios.
Sección 2-Servicio de Acceso Conmutado Intraisla 1 de julio de 2016 1 de julio de 2016 K-2-4 Se revisan los cargos de servicios de acceso Intraisla.
Sección 8 - Disposiciones Generales Presentación y Pago de Factura 27 de mayo de 2016 27 de mayo de 2016 D-8-1 Se ofrece descuento de 2% en pago de factura alámbrica al suscribirse a pago directo.
Sección 24 - Servicios Agrupados 3 de mayo de 2016 18 de mayo de 2016 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-12.4, J-1-28 Se extienden 2 ofertas promocionales para clientes residenciales.
Sección 24 - Servicios Agrupados 15 de abril de 2016 30 de abril de 2016 J-1-18.2,J-1-18.3, J-1-18.16, J-1-18.17,J-1-18.18,J-1-18.19, J-1-18.20,J-1-18.21,J-1-18.22, J-1-18.23,J-1-18.24,J-1-18.25, J-1-28.2,J-1-28.4,J-1-28.5 Se extienden 6 ofertas promocionales para clientes de negocios.
Sección 31 - Tarifas por Contrato 15 de marzo de 2016 15 de marzo de 2016 P-1-18 a P-1-36  
Sección 24-Servicios Agrupados 3 de febrero de 2016 18 de febrero de 2016 J-1-12.1,J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-24.4 & J-1-28 Se extienden 2 oferta promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 15 de enero de 2016 31 de enero de 2016 J-1-18.16, J-1-18.17,J-1-18.18, J-1-18.19,J-1-18.20,J-1-18.2, J-1-18.22,J-1-18.23,J-1-18.24, J-1-18.25,J-1-28.4 & J-1-28.5 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 5 de noviembre de 2015 20 de noviembre de 2015 J-1-12.1,J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-24.4 & J-1-28 Se extienden 2 oferta promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 2 de noviembre de 2015 17 de noviembre de 2015 J-1-18.2,J-1-18.3,J-1-18.6, J-1-18.7,J-1-18.8,J-1-18.9, J-1-18.10,J-1-18.11, J-1-18.12,J-18.13,J-1-28.2 & J-28.3 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 16 de octubre de 2015 2 de noviembre de 2015 J-1-18.16, J-1-18.17,J-1-18.18, J-1-18.19,J-1-18.20,J-1-18.21, J-1-18.22,J-1-18.23,J-1-18.24, J-1-18.25,J-1-28.4 & J-1-28.5 5 nuevas oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 9 de octubre de 2015 25 de octubre de 2015 J-1-13,J-1-13.1,J-1-14, J-1-15,J-1-16,J-1-17, J-1-18,J-1-18.1 & J-1-28.1 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 16 de septiembre de 2015 1 de octubre de 2015 J-1-18.14, J-1-18.15 & J-1-28.3 Se extienden 1 oferta promocional para clientes de negocios.
Sección 15-Terminacion de Servicio por Iniciativa del Cliente 24 de agosto de 2015 24 de agosto de 2015 D-15-1 Se incluyen términos y condiciones para procesar la terminación del servicio por iniciativa del cliente.
Sección 24-Servicios Agrupados 6 de agosto de 2015 22 de agosto de 2015 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-12.4, J-1-12.5, J-1-12.6, J-1-12.7, J-1-12.8 & J-1-28 Se extienden 2 oferta promocionales para clientes de residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 3 de agosto de 2015 19 de agosto de 2015 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11, J-1-18.12, J-1-18.13, J-1-28.2 & J-1-28.3 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 10 de julio de 2015 27 de julio de 2015 J-1-13, J-1-13.1 & J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1 & J-1-28.1. Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 10 de julio de 2015 27 de julio de 2015 J-1-13, J-1-13.1 & J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1 & J-1-28.1. Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 17 de junio de 2015 3 de julio de 2015 J-1-18.14, J-1-18.15, J-1-28.3 Se añade una nueva oferta promocional para clientes de negocios.
Sección 28 Servicio Universal 1 de julio de 2015 1 de julio de 2015 D-28-2, D-28-5 Aumenta el factor contributivo y disminuye el subsidio local por Servicio Universal por renta básica de la línea residencial.
Sección 2-Servicios de Acceso Conmutado Intraisla 1 de julio de 2015 1 de julio de 2015 K-2-4 Se reduce cargo Oficina Central de la Tarifa de Acceso Conmutado Intraisla
Sección 24-Servicios Agrupados 8 de mayo de 2015 24 de mayo de 2015 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3, & J-1-28 Se extienden 2 ofertas promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 6 de mayo de 2015 21 de mayo de 2015 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11, J-1-18.12, J-1-18.13, J-1-28.2 & J-1-28.3 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 13 de abril de 2015 28 de abril de 2015 J-1-13, J-1-13.1 & J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1 & J-1-28.1 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 6 de febrero de 2015 23 de febrero de 2015 J-1-12.1, J-1-12.2, J-1-12.3 & J-1-28 Se extienden 2 ofertas promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 5 de febrero de 2015 20 de febrero de 2015

J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11, J-1-18.12, J-1-18.13, J-1-28.2 & J-1-28.3

Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 13 de enero de 2015 28 de enero de 2015 J-1-13, J-1-13.1 & J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 7 de noviembre de 2014 24 de noviembre de 2014 1-12.1, J-1-12.2 & J-1-12.3, & J-1-28 Se extienden 2 oferta promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 7 de octubre de 2014 22 de noviembre de 2014 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11, J-1-18.12, J-1-18.13, J-1-28.2 & J-1-28.3 Se extienden 5 ofertas promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 15 de octubre de 2014 30 de octubre de 2014 J-1-13, J-1-13.1 & J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1, & J-1-28.1 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 8-Presentación y Pago de Facturas 20 de octubre de 2014 20 de octubre de 2014 D-8-1

Se actualiza el termino para pagar u objetar facturas de gobierno de 90 días a 45 días.

Sección 24-Servicios Agrupados 29 de agosto de 2014 14 de septiembre de 2014 1-12.1, J-1-12.2 & J-1-12.3 & J-1-28 Se extienden 2 oferta promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 8 de agosto de 2014 24 de agosto de 2014 J-1-18.2, J-1-18.3 & J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11, J-1-18.12,J-18.13,J-1-28.2, J-1-28.3 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 2-Servicios de Acceso Conmutado Intraisla 18 de agosto de 2014 18 de agosto de 2014 K-2-4 Se corrige cargo de intraisla.
Sección 24-Servicios Agrupados 17 de julio de 2014 1 de agosto de 2014 J-1-13, J-1-13.1 & J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1, & J-1-28.1 Se extienden 5 oferta promocionales
Sección 31-Tarifas por Contrato 29 de julio de 2014 29 de julio de 2014 P-1-5 & P-1-11 Se reducen el cargo de la Linea de Acceso y aumenta el cargo por Acceso de Linea "PRI".
Sección 2-Servicios de Acceso Conmutado Intraisla 1 de julio de 2014 1 de julio de 2014 K-2-4 Se reducen varios cargos de la Tarifa de Acceso Conmutado Intraisla y cambios de texto.
Sección 24-Servicios Agrupados 30 de mayo de 2014 16 de junio de 2014 J-1-12.1, J-1-12.2 & J-1-12.3, J-1-12.4, J-1-12.5, J-1-12.6, J-1-12.7 & J-1-28 Se extienden 2 oferta promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 9 de mayo de 2014 26 de mayo de 2014 J-1-18.2, J-1-18.3 & J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11, J-1-18.12,J-18.13,J-1-28.2 & J-1-28.3 Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 16 de abril de 2014 1 de mayo de 2014 J-1-13, J-1-13.1 & J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1, & J-1-28.1
Se extienden 5 oferta promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 18 de marzo de 2014 2 de abril de 2014 J-1-12.2, J-1-12.3 & J-1-28
Se extienden 1 oferta promocional para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 3 de marzo de 2014 18 de marzo de 2014 J-1-10, J-1-11, J-1-11.1, J-1-12.1, J-1-27, J-1-18
Se extienden 3 ofertas promocionales para clientes residenciales
Sección 24-Servicios Agrupados 10 de febrero de 2014 25 de febrero de 2014 J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11,J-1-18.12, J-1-18.13, J-1-28.2, J-1-28.3
Se extienden 5 ofertas promocionales para clientes de pequeños y medianos negocios.
Sección 24 - Servicios Agrupados 16 de enero de 2014 31 de enero de 2014 J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-13, J-1-13.1, J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17,J-1-18, J-1-18.1, J-1-28, J-1-28.1
Se extienden 6 ofertas promocionales para clientes residenciales y de negocios
Sección 20-Servicios de Mensajes de Larga Distancia Conexión de Punto a Punto 8 de enero de 2014 8 de enero de 2014 G-1-3, G-1-4, G-1-13 & G-1-15
Se crean 2 nuevas tarifas para clientes residenciales y de negocios. Punto a Punto.
Sección 24 - Servicios Agrupados 6 de diciembre de 2013 23 de diciembre de 2013

J-1-12.4 hasta J-1 12.5 J-1-28


Escala para Servicios Adicionales, Servicios Agrupados
Sección 24-Servicios Agrupados 3 de diciembre de 2013 18 de diciembre de 2013 J-1-10, J-1-11, J-1-11.1, J-1-12.1, J-1-27 y J-1-28
Se extienden 3 ofertas promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados ofertas promocionales 12 de noviembre de 2013 27 de noviembre de 2013
J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.4, J-1-18.5, J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9,J-1-18.10, J-1-18.11,J-1-18.12, J-1-18.13, J-1-28.2 y J-1-28.3
Se extienden 6 ofertas promocionales para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 18 de octubre de 2013 2 de noviembre de 2013 J-1-12.2, J-1-12.3, J-1-13, J-1-13.1, J-1-14, J-1-15, J-1-16,J-1-17,J-1-18, J-1-18.1,J-1-28 y J-1-28.1
Se extienden 5 ofertas promocionales para negocios y 1 oferta promocional para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 4 de septiembre de 2013 19 de septiembre de 2013 J-1-10, J-1-11, J-1-11.1, J-1-12.1, J-1-27, J-1-27
Se extienden 3 ofertas promocionales para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 14 de agosto de 2013 29 de agosto de 2013
J-1-18.2, J-1-18.3, J-1-18.4, J-1-18.5, J-1-18.6, J-1-18.7, J-1-18.8, J-1-18.9, J-1-18.10, J-1-18.11, J-1-18.12, J-1-18.13, J-1-19,J-1-19.1,J-1-28.2 y J-1-28.3
Se crearon 6 nuevas promociones para clientes de negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados promocional 3 de julio de 2013 19 de julio de 2013 J-1-12.2, J-1-12.3 y J-1-28
Se extiende 1 oferta para clientes residenciales.
Sección 2 - Servicios de Acceso Conmutado Intraisla 2 de julio de 2013 2 de julio de 2013 K-2-4
Se reducen varios cargos de la Tarifa de Acceso Conmutado Intraisla.
Sección 31 - Escala para Servicios Adicionales, Tarifas por Contrato 1 de julio de 2013 1 de julio de 2013 P-1-14 hasta P-1-17
Nueva Tarifa por contrato con Depto. de Educación
Sección 31-Tarifas Por Contrato 27 de junio de 2013 1 de julio de 2013 P-1-11
Se reducen y se aumenta tarifas en sección 31, Tarifas Por Contrato.
Sección 24-Servicios Agrupados 6 de junio de 2013 21 de junio de 2013
J-1-10, J-1-11, J-1-11.1, J-1-12.1, J-1-13, J-1-13.1, J-1-14, J-1-15, J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1, J-1-27, J-1-28, J-1-28.1
Se extienden 8 ofertas promocionales para clientes residenciales y de pequeños y medianos negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 5 de abril de 2013 20 de abril de 2013 J-1-12.2, J-1-12.3 y J-1-28
Se extiende 1 oferta promocional para clientes residenciales.
Sección 24-Servicios Agrupados 8 de marzo de 2013 23 de marzo de 2013
J-1-10, J-1-11, J-1-11.1, J-1-12.1 J-1-13, J-1-13.1, J-1-14, J-1-15 J-1-16, J-1-17, J-1-18, J-1-18.1, J-1-27, J-1-28, J-1-28.1
Se extienden 8 ofertas promocionales para clientes residenciales y de pequeños y medianos negocios.
Sección 24-Servicios Agrupados 8 de enero de 2013 20 de enero de 2013 J-1-12.2, J-1-12.3 & J-1-28
Se extiende una oferta promocional para clientes residenciales.
Libros de Tarifas - Nuevas Enmiendas - English
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Section Name Issued Date Effective Date Tariff Page Description
Section 28 - Bundle Services November 13, 2018 November 13, 2018 J-1-15.3, J-1-15.17, J-1-15.19, J-1-15.21, J-1-15.23 & J-1-15.25 Additional clause to the promotional offer for Bussiness Cutomers.
Section 10 - Non-Recurring Charges for Basics Services November 6, 2018  November 6, 2018  E-10-2  Eliminate the Transfer of Service charge to another person (where there is no change in the location or in the instruments). 
 Section 28 - Bundle Services  October 19, 2018  November 4, 2018 J-1-10.4,J-1-10.5, J-1-10.6,J-1-10.7, J-1-26  Promotional Offer for Residential Customers.
Section 28 - Bundle Services October 5, 2018 October 19, 2018 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-15.25, J-1-26.2, J-1-26.4 & J-1-26.5 Promotional offer for Business Customers.
Section 28 - Bundle Services July 23, 2018 August 6, 2018 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-10.7, J-1-26 Promotional Offer for Residential Customers.
Section 28 - Bundle Services July 6, 2018 July 21, 2018 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-15.25, J-1-26.2, J-2-26.4 & J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers.
Section 2 - Servicio de Acceso Conmutado July 3, 2018 July 3, 2018 k-2-4, k-2-4.1 Access Service
Section 28 - Bundle Services April 23, 2018 May 8, 2018 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-10.7, J-1-26 Promotional Offer for Residential Customers.
Section 28 - Bundle Services April 6, 2018 April 22, 2018 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-15.25, J-1-26.2, J-2-26.4 & J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers.
Section 28 - Universal Service March 20, 2018 March 20, 2018 D-28-1, D-28-2 & D-28-3 Universal Service
Section 24 - Bundled Service January 24, 2018 February 7, 2018 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-10.7, J-1-26 Promotional Offer for Residential Customers.
Section 24 - Bundled Service January 8, 2018 January 22, 2018 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-15.25, J-1-26.2, J-2-26.4 & J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers
Section 24 - Bundled Service October 25, 2017 November 9, 2017 J-1-10.4,J-1-10.5, J-1-10.6,J-1-10.7, J-1-26

Promotional Offer for Residential Customers.

Section 24 - Bundled Service October 6, 2017 October 24, 2017 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-15.25, J-1-26.2, J-2-26.4 & J-1-26.5

Promotional Offer for Business Customers.

Section 7-Leased Line Services August 14, 2017 August 14, 2017 F-7-22

Tariff Increase.

Section 24-Bundled Services July 27, 2017 August 11, 2017 J-1-10.4,J-1-10.5, J-1-10.6,J-1-10.7, J-1-26 Promotional Offer for Residential Customers.
Section 24 - Bundled Services July 11, 2017 July 26, 2017 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-15.25l, J-1-26.2, J-2-26.4 & J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers.
Section 2- Intraisland Switched Access July 5, 2017 July 1, 2017 K-2-4 & K-2-4.1 Changes to the Local Intrastate Rates Tariff Service.
Section 24 - Bundled Services April 28, 2017 May 13, 2017 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-10.7, J-1-26 Promotional Offer for Residential Customers.
Section 24 - Bundled Services Abril 12, 2017 Abril 27, 2017 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-115.25, J-1-26.2, J-1-26.4, J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers.
Section 24 - Bundled Services January 27, 2017 February 12, 2017 J-1-10.4,J-1-10.5, J-1-10.6,J-1-10.7, J-1-26 Promotional Offer, for Residential Customers
Section 24 - Bundled Services January 12, 2017 January 27, 2017 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-115.25, J-1-26.2, J-1-26.4, J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers.
Section 24 - Bundled Services October 28, 2016 November 14, 2016 J-1-10.4,J-1-10.5, J-1-10.6,J-1-10.7, J-1-26 Promotional Offer for Residential Customers.
Section 28-Universal Service November 1, 2016 November 1, 2016 D-28-2 Eliminate local subsidy for residential line basic rent of $1.00 for the Lifeline program.
Section 24 - Bundled Services October 12, 2016 October 27, 2016 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-115.25, J-1-26.2, J-1-26.4, J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers.
Section 24 - Bundled Services July 14, 2016 July 29, 2016 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19, J-1-15.20, J-1-15.21, J-1-15.22, J-1-15.23, J-1-15.24, J-1-15.25, J-1-26.5 Promotional Offer for Business Customers.
Section 2-Intra-Island Switched Access Service July 1, 2016 July 1, 2016 K-2-4 Revision of Intraisland access Services charges.
Section 8 – General Provisions Presentation and Payment of Bills May 27, 2016 May 27, 2016 D-8-1, D-8-2 A 2% discount is offered to wireline customers when subscribed to direct payment method.
Section 24 - Bundled Services May 3, 2016 May 18, 2016 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-10.7, J-1-26 Extension of 2 promotional offers for residential customers.
Section 24 - Bundled Services April 15, 2016 April 30, 2016 J-1-15.2,J-1-15.3,J-1-15.16, J-1-15.17,J-1-15.18,J-1-15.19, J-1-15.20,J-1-15.21,J-1-15.22, J-1-15.23,J-1-15.24,J-1-15.25, J-1-15.26.2,J-1-15.26.4,J-1-26.5 Extension of 6 promotional offers for business customers.
Section 31 - Contract Tariffs March 15, 2016 March 15, 2016 P-1-17 to P-1-35  
Section 24-Bundled Services February 3, 2016 February 18, 2016 J-1-10.4,J-1-10.5,J-1-10.6, J-1-10.7 & J-1-26 Extension of 2 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services January 15, 2016 January 31, 2016 J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19,J-1-15.20,J-1-15.2, J-1-15.22,J-1-15.23,J-1-15.24, J-1-15.25, J-1-26.4, J-1-26.5 To extent 5 promotional offers for business clients.
Section 24-Bundled Services November 5, 2015 November 20, 2015 J-1-10.4,J-1-10.5,J-1-10.6, J-1-10.7 & J-1-26 Extension of 2 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services November 2, 2015 November 17, 2015 J-1-15.2,J-1-15.3,J-1-15.6.1,J-1-15.7,J-1-15.8, J-1-15.9,J-1-15.10, J-1-15.11,J-1-15.12,J-1-15.13, J-1-26.2 & J-1-26.3 Extension of 5 promotional offers for business clients.
Section 24-Bundled Services October 16, 2015 November 2, 2015 J-1-15.16, J-1-15.17, J-1-15.18, J-1-15.19,J-1-15.20,J-1-15.21, J-1-15.22,J-1-15.23,J-1-15.24, J-1-15.25,J-1-26.4 & J-1-26.5 5 new promotionals offers for business clients.
Section 24-Bundled Services October 9, 2015 October 25, 2015 J-1-11,j-1-12,J-1-12.1,J-1-13,J-1-14, J-1-15,J-1-15.1 & J-1-26.1 Extension of 5 promotional offers for business clients.
Section 24-Bundled Services September 16, 2015 October 1, 2015 J-1-15.14, J-1-15.15, J-1-26.3 Extension of 1 promotional offer for business clients.
Section 15-Termination of Service at the Customers Request August 24, 2015 August 24, 2015 D-15-1 To include terms and conditions to Process the termination of service At the customer request.
Section 24-Bundled Services August 6, 2015 August 22, 2015 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-10.7, J-1-10.8, J-1-10.9, J-1-10.10, J-1-10.11 & J-1-26 Extension of 2 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services August 3, 2015 August 19, 2015 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.6, J-1-15.7, J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11, J-1-15.12, J-1-15.13, J-1-26.2 & J-1-26.3 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services July 10, 2015 July 27, 2015 J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1 & J-1-26.1 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services June 10, 2015 July 27, 2015 J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1 & J-1-26.1 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services June 17, 2015 July 3, 2015 J-1-15.14, J-1-15.15 & J-1-26.3 Add new promotional offer for bussiness clients
Section 28-Universal Service July 1, 2015 July 1, 2015 D-28-2, D-28-5 Increase in contribution factor and decrease in local subsidy for residential line basic rent
Section 2-Intra-Island Switched Access Service July 1, 2015 July 1, 2015 K-2-4 To reduce rates End Office of the Intra-Island Switched Access Service Tariff
Section 24-Bundled Services May 8, 2015 May 24, 2015 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, & J-1-26 Extension of 2 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services May 6, 2015 May 21, 2015 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.6, J-1-15.7, J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11, J-1-15.12, J-1-15.13, J-1-26.2 & J-1-26.3 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services April 13, 2015 April 28, 2015 J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1 & J-1-26.1 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services February 6, 2015 February 23, 2015 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, & J-1-26 Extension of 2 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services February 5, 2015 February 20, 2015 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.6, J-1-15.7 J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11, J-1-15.12, J-1-15.13, J-1-26.2 & J-1-26.3 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services January 13, 2015 January 28, 2015 J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1 & J-1-26.1 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services November 7, 2014 November 24, 2014 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, & J-1-26 Extension of 2 promotional offer for residential clients.
Section 24-Bundled Services October 7, 2014 November 22, 2014 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.6, J-1-15.7, J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11, J-1-15.12, J-1-15.13, J-1-26.2 & J-1-26.3 Extension of 5 promotional offers for business clients.
Section 24-Bundled Services October 15, 2014 October 30, 2014 J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1 & J-1-26.1 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 8-Presentation and Payment of Bills October 20, 2014 October 20, 2014 D-8-1 To actualize the term for paid or object the government invoice from 90 days to 45 days.
Section 24-Bundled Services August 29, 2014 September 14, 2014 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, & J-1-26 Extension of 2 promotional offer for residential clients.
Section 24-Bundled Services August 8, 2014 August 24, 2014 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.6, J-1-15.7, J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11,J-1-15.12,J-1-15.13,J-1-26.2 & J-1-26.3 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 2-Intra-Island Switched Access Service August 18, 2014 August 18, 2014 K-2-4 To correct Intra-Island charge.
Section 24-Bundled Services July 17, 2014 August 1, 2014 J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1 & J-1-26.1 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 31-Contract Tariff July 29, 2014 July 29, 2014 P-1-5, P-1-6 & P-1-11 To reduce Access Line charge and increase the Access Line PRI charge.
Section 2-Intra-Island Switched Access Service July 1, 2014 July 1, 2014 K-2-4 To reduce various rates of the Intra-Island Switched Access Service Tariff and text change.
Section 24-Bundled Services June 19, 2014 June 19, 2014 J-1-26 To correct text on promotional offers for Residential clients.
Section 24-Bundled Services May 30, 2014 June 16, 2014 J-1-10.4, J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-10.7, J-1-10.8, J-1-10.9, J-1-10.10 & J-1-26 Extension of 2 promotional offer for residential clients.
Section 24-Bundled Services May 9, 2014 May 26, 2014 J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.6, J-1-15.7, J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11,J-1-15.12,J-1-15.13,J-1-26.2 & J-1-26.3 Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services April 16, 2014 May 1, 2014
J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1 & J-1-26.1
Extension of 5 promotional offer for business clients.
Section 24-Bundled Services March 18, 2014 April 2, 2014 J-1-10.5, J-1-10.6 & J-1-26
Extension of 1 promotional offer for residential clients.
Section 24-Bundled Services March 3, 2014 March 18, 2014 J-1-9, J-1-10, J-1-10.1, J-1-10.4, J-1-25, J-1-26
Extension of 3 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services February 10, 2014 February 25, 2014 J-1-15.6, J-1-26.2 & J-1-26.3
Text Correction
Section 24-Bundled Services February 10, 2014 February 25, 2014
J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.6, J-1-15.7, J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11, J-1-15.12, J-1-15.13, J-1-26.2, J-1-26.3
Extension of 5 promotional offers for small and medium business clients.
Section 20 - Toll Message Telephone Service February 10, 2014 February 10, 2014 G-1-12
Text Correction
Section 24-Bundled Services January 16, 2014 January 31, 2014 J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1, J-1-26, J-1-26.1
Extension of 6 promotional offers for residential and business clients.
Section 20 - Toll Message Telephone Service Two Point Connection January 8, 2014 January 8, 2014 G-1-3, G-1-4, G-1-12 & G-1-15
The creation of 2 new tariff for residential and business clients.
Section 24-Bundled Services December 6, 2013 December 23, 2013

J-1-10.7 to J-1-10.8, J-1-26


Additional Services Tariff Schedule Bundled Services

Section 24-Bundled Services December 3, 2013 December 18, 2013 J-1-9, J-1-10, J-1-10.1, J-1-10.4, J-1-25 y J-1-26
Extension of 3 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services November 12, 2013 November 27, 2013
J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.4, J-1-15.5, J-1-15.6, J-1-15.7,J-1-15.8,J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11, J-1-15.12, J-1-15.13, J-1-26.2 y J-1-26.3
Extension of 6 promotional offers for business clients.
Section 24-Bundled Services November 13, 2013 November 13, 2013 J-1-12, J-1-13, J-1-14 & J-1-15
To correct text on 4 promotional offers for business clients.
Section 24-Bundled Services October 18, 2013 November 2, 2013 J-1-10.5, J-1-10.6, J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13,J-1-14,J-1-15, J-1-15.1,J-1-26 y J-1-26.1
Extension of 5 promotional offers for business clients and 1 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services September 4, 2013 September 19, 2013 J-1-9, J-1-10, J-1-10.1, J-1-10.4, J-1-25, J-1-26
Extension of 3 promotional offers for residential clients.
Section 24-Bundled Services August 14, 2013 August 29, 2013
J-1-15.2, J-1-15.3, J-1-15.4, J-1-15.5, J -1-15.6, J-1-15.7, J-1-15.8, J-1-15.9, J-1-15.10, J-1-15.11, J-1-15.12, J-1.15.13, J-1-26.2, J-1-26.3
Creation of 6 new promotional offers for business clients
Section 24-Bundled Services for residential July 3, 2013 July 19, 2013 J-1-10.5,J-1-10.6 y J-1-26
Extension of 1 promotional offer
Section 2 - Intra-Island Switched Access Service July 2, 2013 July 2, 2013 K-2-4
To reduce various rates of the Intra-Island Switched Access Service Tariff.

Secction 31 - Additional Services Tariff Schedule Contract Tariffs

July 1, 2013 July 1, 2013 P-1-13 to P-1-16 New Dept. of Education Tariff
Section 31-Contract Tariffs June 27, 2013 July 1, 2013 P-1-11
To reduce and increase rates in section 31, Contract Tariff.
Section 24-Bundled Services June 6, 2013 June 21, 2013
J-1-9, J-1-10, J-1-10.1, J-1-10.4, J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13, J-1-14, J-1-15, J-1-15.1, J-1.25, J-1-26, J-1-26.1
Extension of 8 promotional offers for residencial and small and medium business clients.
Section 24-Bundled Services April 5, 2013 April 20, 2013 J-1-10.5, J-1-10.6 y J-1-26
Extension of 1 promotional offer for residencialclients.
Section 24-Bundled Services March 8, 2013 March 23, 2013
J-1-9, J-1-10, J-1-10.1, J-1-10.4 J-1-11, J-1-12, J-1-12.1, J-1-13J-1-14, J-1-15, J-1-15.1, J-1.25, J-1-26, J-1-26.1

Extension of 8 promotional offers for residencial and small and medium business clients.
Section 24-Bundled Services January 8, 2013 January 20, 2013 J-1-10.5, J-1-10.6 & J -1-26
Extension of 1 promotional offers for residential clients.
Principios sobre la privacidad de Información - Español
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OBJETIVO
Telecomunicaciones de Puerto Rico, Inc. y sus subsidiarias Puerto Rico Telephone Company, Inc. h/n/c “Claro” y/o “Claro Puerto Rico” y Coqui.Net Corporation (en adelante en conjunto “TELPRI”) se comprometen a mantener los más altos parámetros de conducta ética y legal en la recopilación, uso y divulgación de información sobre nuestros clientes y sobre cualquier persona que visite los sitios Web propiedad de u operados por TELPRI o las cuentas en medios sociales administradas por TELPRI.
Esta Política de Privacidad (“Política”) tiene como propósito principal el de informar a nuestros clientes y usuarios (según dichos términos se definen más adelante) sobre las prácticas de TELPRI en cuanto al tipo de información que recopila, cómo y cuándo se recopila, utiliza y divulga dicha información y por cuánto tiempo la misma se mantiene en los registros o sistemas de la empresa y de qué manera los clientes y/o usuarios pueden restringir el uso o la divulgación de la información que haya sido recopilada sobre ellos. Esta Política es aplicable solamente a la información que se recopila de clientes y/o usuarios en su carácter de clientes y/o usuarios.

ALCANCE
Esta Política constituye el acuerdo sobre la recopilación, almacenamiento, manejo y divulgación de información entre TELPRI y sus clientes y/o usuarios. Al acceder o usar los sitios Web propiedad de, u operados por TELPRI, a las cuentas en medios sociales administradas por TELPRI (según dichos términos se definen más adelante), los clientes y/o usuarios aceptan y consienten a las prácticas de TELPRI descritas en esta Política y a los Términos de Uso adoptados por TELPRI para las mismas.

DEFINICIONES:

Los siguientes términos tendrán las siguientes definiciones para propósitos de esta Política.

  • “Aplicación”: significa una aplicación de software disponible en websites, páginas de Internet, o a través de los mercados de aplicaciones de los diversos sistemas operativos móviles (e.g. “App Store”, "Google Play” y Microsoft) y/o en los equipos móviles que se ejecuta o descarga mediante paga o gratis en equipos telefónicos inteligentes (“smartphones), computadoras, equipos tipo “tabletas” o cualquier otro equipo y que permite a los usuarios acceder a una variedad de servicios, juegos e información.
  • Cliente”: significa cualquier persona que compra o utiliza los productos o servicios de TELPRI y/o mantenga una cuenta activa con TELPRI.
  • “Cuenta en Medios Sociales”: significa las cuentas o presencia en medios sociales administradas por o a nombre de TELPRI en medios sociales (incluyendo, pero sin limitarse: Claro Puerto Rico y Claro PR (Claro todo) en Facebook; Claro Instagram (Claro Todo); Claro Asistencia y @clarotodo en Twitter; y Claro Puerto Rico en You Tube) y cualquier otra cuenta de este tipo o de tipo similar.
  • “Foros Públicos”: significa aquellas áreas o servicios que podrían ser ofrecidos por TELPRI para permitir a los clientes y/o usuarios publicar o compartir información u otro tipo de contenido que podría ser accedido o compartido por o con otros clientes y/o usuarios o terceros (incluyendo, pero sin limitarse a, foros de discusión, comentarios, secciones abiertas y cualquier otro medio conocido en el presente y/o desarrollado o conocido posteriormente que permitan a los clientes y/o usuarios proveer información u otro contenido de modo que pueda ser examinado por otros clientes y/o usuarios o por terceros.)
  • “Información”: significa cualquier clase de información e incluye Información Personal e Información No-Personal.
  • “Información Personal”: significa información que TELPRI asocia directamente con un cliente o un usuario, como por ejemplo, nombre, dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico, número de seguro social, detalles de servicios, códigos de seguridad, información de pago, registros de llamadas y otra información similar. Información personal no incluye cualquier otra información que no está asociada con un cliente o un usuario, aquella publicada en un directorio telefónico comercial o en los sitios web de redes sociales de TELPRI.
  • “Información No-Personal”: significa información que TELPRI obtiene a través de los cookies y otras tecnologías similares sobre cómo los clientes y/o usuarios utilizan los productos o servicios de TELPRI pero que no identifica personalmente o individualmente al Cliente ni al usuario. Información No-Personal no incluye “Información Personal”.
  • “Información de Red Propiedad del Cliente” (Customer Propietary Network Information o “CPNI”, por sus siglas en inglés): Significa la información del cliente que se genera en la red de la compañía de telecomunicaciones de TELPRI o de un proveedor de servicio de voz sobre protocolo de Internet o “VoIP”, por sus siglas en inglés, en relación con los servicios contratados con dichas compañías. El CPNI incluye información sobre detalles de llamadas (“call detail récord”) o mensajería de todo tipo y en todo formato incluyendo pero no limitado a texto (como, entre otra información, por ejemplo, fecha, hora, duración de la llamadas o del mensaje de texto y número de teléfono destinatario de cada llamada o de cada mensaje de texto, información sobre los planes de servicios contratados, las funcionalidades que mantiene el cliente en su cuenta para sus productos o servicios contratados. El CPNI no incluye su nombre, dirección así como tampoco su número de teléfono. El uso y manejo del CPNI está reglamentado por la Comisión Federal de Comunicaciones (“FCC”, por sus siglas en inglés).
  • Sitios Web”: significa los websites o páginas de Internet propiedad u operados por TELPRI (incluyendo, pero sin limitarse a, www.claropr.com; www.coqui.net) clarotodo) Facebook, Claro.
  • Usuario”: significa cualquier persona que visite nuestros Sitios Web o cuentas en medios sociales (según definido en esta Política) y/o utiliza nuestras aplicaciones a través de teléfonos inteligentes (smartphones), computadoras, equipos tablets o cualquier otro equipo que permita acceder a una variedad de servicios e información.

POLÍTICA

  • Información que recopilamos:

TELPRI recopila una variedad de información de sus clientes y de los usuarios. A esos efectos, TELPRI podría recopilar la siguiente información sobre o de sus clientes y/o usuarios (según sea el caso):

  • Información Personal
  • Información No-Personal
  • Información de la Red Propiedad del Cliente o CPNI.
  • Información de Equipos y de Registro- Información que TELPRI obtiene de los equipos fijos o móviles, incluyendo, cuando están en servicio al viajero (“roaming”) o en modo Wi-Fi de las personas que visitan nuestros Sitios Web, según definida en esta Política, que de alguna forma identifican el equipo (número de teléfono, número de serie, modelo, versión de sistema operativo) y que ellas proporcionan de forma voluntaria y que quedan registradas en nuestros servidores.
  • Información de Diagnóstico y Rendimiento de la Red: TELPRI puede recopilar información sobre su equipo para propósitos de análisis de diagnóstico y rendimiento para determinar el uso que usted le dé a nuestra red, incluyendo, cuando usted accede a nuestra red mediante el servicio al viajero (roaming en servicio de conexión Wi-Fi o mediante el uso de un dispositivo móvil.
  • Información de Ubicación: TELPRI puede recopilar información sobre la ubicación del equipo que usted utiliza para acceder a nuestros Sitios Web o cuando esté encendido, sujeto a limitaciones de cobertura. Algunos productos instalados en los equipos de teléfonos móviles, como, pero sin limitarse a, las señales de Sistemas Globales de Posicionamiento o “GPS”, por sus siglas en inglés, los sensores de dispositivos móviles y/o equipos, los puntos de acceso de conexión Wi-Fi y los identificadores de torres celulares se pueden utilizar para deducir o estimar una ubicación precisa. Usted puede optar por desactivar los servicios de ubicación de su equipo. Ciertos equipos y/o aplicaciones también pueden ofrecerle configuraciones de control adicionales sobre la ubicación.
  • Información de Videos: Cuando usted utiliza una aplicación de video puede ser que recopilemos información sobre las aplicaciones que usted acceda o descargue para determinar los hábitos del consumidor y poder adaptar las selecciones de videos al gusto de nuestros clientes.
  • Cómo Recopilamos la Información

TELPRI recopila la información sobre usted de varias maneras.

  • Información proporcionada por los clientes y/o usuarios: TELPRI puede recopilar aquella información que voluntariamente provee el cliente o el usuario para solicitar, utilizar o comprar los productos o servicios de TELPRI, o provee voluntariamente cuando de alguna otra manera se comunica con TELPRI. Por ejemplo, TELPRI puede recopilar la información al solicitar información de algún producto o servicio de TELPRI, crear una cuenta con TELPRI, para comprar música o descargar una aplicación o para reclamar algún cargo de su factura.
  • Información que se recopila de forma automática. Los servidores de la red Web de TELPRI reconocen automáticamente el nombre del dominio de la persona que visita nuestros sitios Web, como por ejemplo, .com, .edu, .pr, etc., desde la cual se accede a nuestro portal Web, qué páginas visita en nuestro sitio y cuánto tiempo pasa en cada página. Los sistemas de TELPRI también capturan detalles acerca del tipo y la ubicación de dispositivos inalámbricos que el cliente o el usuario utiliza para acceder a nuestros sitios Web así como también otros datos y servicios que se generan por el uso de dicho dispositivo inalámbrico. Por ejemplo, llamadas y mensajes de textos originados y recibidos desde el dispositivo.
  • Cookies: Los sitios Web de TELPRI utilizan cookies. Los cookies son pequeños archivos colocados en la computadora o dispositivo de la persona visitante a un sitio Web ya sea a través del mismo enlace o una aplicación. Los cookies se utilizan para identificar la computadora o el dispositivo de la persona visitante y registrar las preferencias y otros datos a fin de que los sitios visitados puedan personalizar la vista. Además, permite que el servidor de TELPRI reconozca la computadora o el dispositivo y cualquier parámetro que usted haya creado en nuestro sitio Web. La cookie restablece dichos parámetros para que usted no tenga que volver a escribir la misma información cada vez que visita nuestros sitios Web. Por ejemplo, si usted escribió su código postal en una visita a nuestro sitio Web, cuando regrese a ese mismo sitio dicha información aparecerá sin que usted tenga que volver a entrar los datos. TELPRI aclara que el hecho de que sus sistemas o servidores reconozcan las computadoras o dispositivos de sus clientes y/o usuarios cuando recupera los cookies no significa que TELPRI esté realmente adquiriendo información de dichas personas. Usted puede configurar su navegador para que borre los cookies o para que le avise antes de aceptarlas.
  • Herramientas de monitorización, Web beacons u otro tipo de tecnología similar. TELPRI también podría utilizar herramientas de monitorización de páginas Web (tales como web beacons o tecnología similar para monitorear el uso de sus sitios Web y saber de dónde proceden las visitas y a dónde se dirigen después de salir de nuestro sitio. Los web beacons es un archivo electrónico, también conocidos como web bugs, pixel tags o gif, que se utilizan para monitorear el comportamiento de un usuario en el sitio Web y comúnmente se utilizan junto con las cookies. Por ejemplo, cuando un usuario accede a un navegador carga la imagen y se almacena cierta información no-personal del usuario, como por ejemplo, el tiempo que permanece en la página, el tipo de navegador, la dirección de protocolo de Internet, entre otra información. TELPRI puede utilizar los web beacons para contabilizar el número de personas que acceden a sus sitios Web. Aunque usted puede configurar su navegador para que no acepte o borre los cookies, los web beacons y otra tecnología similar podrían detectar las visitas a nuestros sitios Web pero sin recopilar información no-personal recopilada por medio de los cookies. TELPRI no monitorea la actividad del cliente y/o usuario en sitios Web que no pertenezcan a TELPRI. TELPRI recopila esta información y la utiliza para evaluar, optimizar y mejorar nuestros sitios Web y para evaluar y mejorar el rendimiento de nuestros dispositivos inalámbricos.
  • Señales de No Rastreo o “Do Not Track Las señales Do Not Track es un mecanismo que permite al usuario configurar su navegador (browser) para evitar que sus actividades en líneas sean registradas por terceros. Usted puede configurar su navegador (browser) para activar la función de Do Not Track para notificar a TELPRI que usted no interesa que sus actividades en línea sean monitoreadas o registradas por terceros mientras usted visita nuestros Sitios Web. Mientras la función de Do Not Track esté activa, TELPRI tampoco registrará sus actividades en línea.
  • Aplicaciones Controladas por Voz: En la medida en que TELPRI tenga disponible aplicaciones controladas por voz, y usted las utilice TELPRI, es posible que esa aplicación recopile y grabe sus requerimientos y otra información suya y de su teléfono.
  • Otras fuentes: Puede ser que TELPRI recopile información de clientes o usuarios de otras fuentes, ya sea, con su consentimiento o mediante la adquisición de información recopilada por terceros. Por ejemplo, recibir información crediticia de un cliente en relación a la contratación de un servicio con TELPRI, listas de correo electrónico o datos demográficos o de mercadeo que contengan información de clientes o usuarios, entre otros.
  • Cómo Utilizamos la Información que Recopilamos

TELPRI utiliza la información que recopila de sus clientes o usuarios para distintos propósitos. A continuación le incluimos un detalle de cómo TELPRI utiliza la información recopilada de sus clientes o usuarios para los siguientes propósitos:

  • Enrutar llamadas o enviar mensajes de textos.
  • Proporcionar u ofrecer algún servicio o producto de TELPRI.
  • Confirmar la entrega de productos y servicios comprados a TELPRI.
  • Enviar facturas y hacer gestión de cobros por servicios contratados con TELPRI.
  • Validar la identidad de un cliente en la prestación de algún servicio o apoyo técnico para un servicio contratado con TELPRI.
  • Crear o modificar nuestros productos y servicios.
  • Proveer servicio de apoyo técnico y de actualización a nuestra red, productos o servicios.
  • Proporcionarle información en relación a la experiencia de uso e informarle de ofertas de productos y servicios de interés.
  • Proteger nuestros derechos, intereses, seguridad y propiedad y la de nuestros clientes, usuarios, proveedores de servicios y otros terceros.
  • Proteger la integridad y seguridad de nuestra red, asegurar su control de calidad y capacidad de optimización.
  • Prevenir cualquier uso indebido, actividad ilegal, presuntos fraudes y posibles amenazas a nuestra red.
  • Cumplir con las leyes, reglamentos y cualquier otra disposición legal aplicable.
  • Agrupación de información: TELPRI podría agrupar información no personal en categorías anónimas utilizada por TELPRI para fines estadísticos y de control operativo. Por ejemplo, para comparar el comportamiento del uso de los teléfonos móviles de los clientes y/o usuarios de un área geográfica específica (San Juan, Puerto Rico) con otra (Mayagüez, Puerto Rico), TELPRI puede transformar en información no personal aquella información que puede identificar al cliente o usuario y combinar los datos de éstos que cumplen con ciertos criterios, como el código postal, para entender las diferencias o similitudes entre los dos grupos.
  • Fines Específicos. Cuando los usuarios o clientes que visitan nuestros Sitios Web y/o redes sociales que proporcionan información acerca de sí mismos con un fin específico, TELPRI la utiliza para dicho fin (por ejemplo, para proporcionar la información solicitada por el usuario.) Cuando los usuarios o clientes que visitan nuestros sitios utilizan los mismos para solicitar servicios o productos o información sobre los mismos, puede que utilicemos la información del mismo modo que lo haríamos fuera del sitio Web. Ello, para evaluar sus necesidades de servicios y contactarle en relación con otros servicios que pudieran ser de interés. Sin embargo, el cliente o usuario siempre tendrá el derecho de optar por no recibir esta información a través de un mecanismo que permita cancelar la subscripción (“unsubscribe”).

Si usted nos proporciona Información Personal en el contexto de un evento patrocinado por otra compañía conjuntamente con TELPRI, como por ejemplo un concurso, o si se inscribe en un Sitio Web, redes sociales o función con más de un patrocinador puede que también esté proporcionando dicha información a ese patrocinador. En tales circunstancias, la política de privacidad del otro patrocinador prevalecerá por lo que debe revisarla cuidadosamente. TELPRI utiliza periódicamente a otros contratistas para que presten servicios tales como gestión, diseño y hosting de sus Sitios Web y promociones especiales, pero no utiliza la información de los usuarios que no sean el prestar servicios específicos en los Sitios Web de TELPRI.

  • No Publicación de Números Telefónicos Móviles. TELPRI no publica ni proporciona a terceros los números de teléfonos móviles de sus clientes, sin el consentimiento del cliente, excepto según requerido por ley o por orden judicial.*
  • Comercialización o mercadeo. TELPRI puede utilizar la información que recopila para comunicarse con los clientes o usuarios por teléfono (llamadas o mensajes de textos) en relación con productos, servicios y ofertas de TELPRI que consideremos puedan interesarle. Un cliente o un usuario puede comunicarse con TELPRI en cualquier momento para optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones de comercialización o mercadeo. TELPRI no envía correo electrónico no solicitado o “SPAM”. Para más información, acceda a las Normas de la FCC sobre el Registro Nacional No Llame (“Do-Not-Call Registry”) y de Comunicaciones No Deseadas (“Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing” (“CAN-SPAM-Act”))accediendo al enlace www.fcc.gov/consumers.

TELPRI ofrece en sus campañas de correo electrónico y de mensajería de texto una función de no subscripción (“opt-out” o “STOP”) TELPRI, para que los clientes o usuarios que los reciban puedan optar por no recibir más comunicaciones de TELPRIpor correo electrónico. Si un cliente o un usuario recibe un mensaje de correo electrónico de TELPRI no solicitado, sencillamente puede optar por no recibir más mensajes en el futuro.

  • Anuncios Publicitarios:

Es posible que un usuario vea anuncios publicitarios de TELPRI, de anunciantes de TELPRI o de terceros, en su dispositivo móvil o cuando visite nuestros Sitios Webs, según definido en esta Política Cualquier anuncio publicitario de terceros puede colocar cookies o web beacons o cualquier otra tecnología similar en sus equipos y recopilar información anónima de su visita. TELPRI no tiene control de la información que terceros anunciantes pueden colocar en sus equipos.
Claro Puerto Rico puede ayudar a sus anunciantes a comunicarse mejor con sus clientes y puede ser que le provea a algunos de sus anunciantes cierta información no personal de clientes o usuarios para dirigir mejor la publicidad de TELPRI.
TELPRI también se anuncia en sitios Web de terceros o de otras compañías, por lo que, para la publicación de esos anuncios, aplicará la política de privacidad establecida por dichas compañías y no esta Política de Privacidad.

  • Prevención de Abuso y Fraude de la Red:

TELPRI puede utilizar información personal o información propietaria de la red, propietaria del cliente o usuario o información sobre la red o de equipo con el fin de prevenir o investigar fraudes o abuso de la red y los servicios.

  • Cumplimiento con las Leyes:

TELPRI se esfuerza al máximo para proteger la privacidad de la información de los clientes y usuarios. No obstante, puede ser que TELPRI tenga que revelar información personal en los casos en los que la ley lo requiera, cuando haya certeza de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con un procedimiento administrativo o judicial actual o cuando medie una resolución y/u orden administrativa o judicial.

  • Enlaces con otros sitios Web:

Los Sitios Web de TELPRI y sus Cuentas en Medios Sociales contienen enlaces con otros sitios Web y de Medios Sociales. TELPRI no se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de privacidad empleadas en otros sitios Web y otras cuentas en medios sociales que no sean propiedad u operadas, administradas por o a nombre de TELPRI, según sea el caso.
TELPRI no se hace responsable por cualquier información que los clientes o usuarios divulguen o compartan públicamente en o a través de los Foros Públicos o de las Cuentas en Medios Sociales administradas por o a nombre de TELPRI, según dichos términos han sido definidos en este Política. La información divulgada o compartida públicamente por los clientes y/o usuarios en los Foros Públicos o en las Cuentas en Medios Sociales administradas por o a nombre de TELPRI, podría ser accedida, almacenada y utilizada por terceros.

  • Actualización de la Información de Contacto

Los clientes y usuarios pueden acceder a información que hayan proporcionado a TELPRI, corregirla y actualizarla visitando nuestro sitio Web y utilizando nuestra solicitud de Atención al Cliente o accediendo a su cuenta mediante el enlace Log-in a Mi TELPRI. El enlace de Contáctanos del sitio Web contiene enlaces de correo electrónicos mediante los cuales los usuarios pueden enviar actualizaciones de información.

  • Cuándo TELPRIComparte Información Recopilada sobre un Cliente y/o Un Usuario

TELPRI no vende ni alquila ni proporciona la información personal a terceros no afiliados para que comercialicen sus servicios o productos sin su consentimiento.
Excepto en aquellos casos que esta Política establezca lo contrario, TELPRI puede revelar o compartir información de clientes o usuarios a terceros cuando:

  • Es con el consentimiento del cliente o usuario.
  • Es a otro titular de la cuenta (en el caso de clientes).
  • Es a un proveedor de servicio de TELPRI para completar transacciones o realizar algún servicio de apoyo técnico a nombre de TELPRI.
  • En conexión con eventos fueras de sus prácticas ordinarias de negocios, incluyendo pero sin limitarse a la venta, fusión, consolidación, cambio de control, transferencia o venta de activos, reorganización, liquidación, o en casos de quiebra o sindicatura.
  • Se trata de un procedimiento legal y para proteger los derechos de TELPRI. Véase, VII. Cumplimiento con las leyes.
  • Se trata de una situación de emergencia donde esté en peligro la vida y/o propiedad de los concernidos, sujeto a las disposiciones legales que así lo autoricen.

TELPRI no es responsable por las aplicaciones de terceros que un cliente o usuario seleccione o descargue en sus equipos (e.g., teléfono, teléfono móvil, o computadora, entre otros), ya que al acceder a éstas el cliente o usuario puede dar su consentimiento a que éstos terceros tengan acceso a la información almacenada en su equipo y en la red de TELPRI para que dichas aplicaciones puedan funcionar. Por tanto, la forma y manera que esos terceros manejen y utilicen la información del cliente o del usuario se regirá por los términos y condiciones de la política de privacidad de ellos y no por la Política de TELPRI.

  • Cómo almacenamos su información

TELPRI utiliza la tecnología Secure Socket Layer (capa segura de conexión) con cifrado para la transmisión de información o intercambio de datos (información de tarjetas de seguro social, número de seguro social, etc.) entre un cliente o usuario (vía el Internet) y un servidor. El protocolo SSL es utilizado para asegurar que la información sea remitida directamente a TELPRI y que sólo TELPRI podrá descifrarla (des-encriptarla).
TELPRI conserva la información y/o datos que recopila de sus clientes y de sus usuarios exclusivamente mientras exista algún tipo de relación o necesidad comercial por el término que lo permitan las leyes o reglamentación estatal o federal aplicables. TELPRI mantiene procedimientos internos eficaces para la protección, retención y destrucción de documentos e información almacenada de forma física y electrónica.

  • Información adicional que usted debe conocer
  • Reglamentación aplicable al CPNI

La reglamentación federal de CPNI adoptada por la FCC, según explicada más adelante, establece las normas que las compañías de telecomunicaciones y de servicio VoIP deben cumplir en relación al uso y divulgación de la información CPNI de sus clientes. La reglamentación federal de CPNI establece que las compañías de telecomunicaciones y de servicio VoIP, como TELPRI, solamente pueden divulgar el CPNI de sus clientes, por teléfono o por acceso en línea, cuando el cliente provee su contraseña. Asimismo, dicha reglamentación requiere que se obtenga autorización expresa (opt-in) de sus clientes para poder divulgar a terceros afiliados o no y a contratistas independientes información CPNI de sus clientes para propósitos de comunicaciones de mercadeo relacionados con los servicios contratados por éstos.
TELPRI mantiene procedimientos internos eficaces para asegurar el cumplimiento de las leyes y reglamentos tanto estatales como federales, dirigidos a la protección de la información CPNI. TELPRI no revela información CPNI de sus clientes a terceros sin la autorización de cada cliente, excepto según lo permiten las reglas adoptadas por la FCC. De TELPRI interesar utilizar información CPNI de clientes para fines comerciales deberá obtener su consentimiento previo, el cual podrá obtener mediante los siguientes dos métodos adoptados por la FCC. El primero de ellos es el (i) “opt-out” o cláusula de exclusión voluntaria y el segundo, es el método del “opt-in” o cláusula de participación expresa.

  • Mediante el método “opt-out” – TELPRI le envía un aviso mediante el cual le informa que considerará que el cliente ha dado su aprobación para el uso de su información CPNI para propósitos comerciales a menos que el cliente nos indique que no lo hagamos dentro de un término de treinta (30) días.
  • Mediante el método “opt-in” – TELPRI le envía un aviso mediante el cual le solicita al cliente su autorización expresa para utilizar su información CPNI para fines comerciales.

TELPRI puede obtener dicho consentimiento por escrito; en línea, a través de acuerdos que requieren una aceptación suya dando un click al botón de “Aceptar” o “Autorizo” o aquel término que esté disponible al momento del cliente dar su consentimiento.
De ocurrir cualquier cambio en su cuenta de la información CPNI, TELPRI tiene la obligación de notificarle al cliente dicho cambio mediante los canales de comunicación adoptados por la reglamentación de la FCC. La notificación no puede revelar la naturaleza del cambio de la información CPNI realizado a la cuenta de su cliente. TELPRI tiene la obligación de notificar a las autoridades federales pertinentes cualquier violación o incumplimiento asociado con la información CPNI de sus clientes. Asimismo, TELPRI tiene la obligación de notificar a sus clientes sobre dicha violación y/o incumplimiento y mantener un registro de la misma.

  • Política de Protección de Intimidad, Confidencialidad y Uso del Seguro Social

TELPRI cumple con las disposiciones de la Ley Núm. 198 de 7 de agosto de 2008, enmendatoria de la Ley Núm. 213 de 12 de septiembre de 1996, que requiere a las compañías de telecomunicaciones y de cable televisión proteger la intimidad y la confidencialidad de información de usuarios y prohíbe exigir a un cliente que presente su tarjeta de seguro social original, ni que deje en posesión de la empresa una copia de la misma, como condición de procesar una transacción o solicitud de servicios, salvo en los casos que la ley así lo obligue expresamente; y para otros fines. Para más información, el texto de la Ley de Política de Protección de Intimidad, Confidencialidad y Uso del Seguro Social está disponible accediendo al link Legal y Regulatorio.

  • Código del Consumidor

TELPRI ha adoptado un Código del Consumidor con el propósito de brindarle a sus clientes existentes y potenciales la información necesaria para que puedan tomar una decisión informada al momento de elegir sus servicios de telecomunicaciones. El Código del Consumidor de TELPRI está disponible accediendo al link Legal y Regulatorio.

  • Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha

TELPRI ha adoptado unas prácticas para el manejo de la red de TELPRI. Si usted es cliente de TELPRI y/o un usuario que de alguna forma interactúa con los sitios Web de TELPRI, sugerimos que revise las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Anchade TELPRI previo a utilizar nuestros servicios en línea. Las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de TELPRI tienen un propósito informativo y pueden ser modificadas en cualquier momento.
Política de Uso Aceptable TELPRI ha adoptado una política de uso aceptable para toda persona que acceda a sus sitios Web. Dicha política está disponible en nuestro sitio Web accediendo a Términos de Usoen el link de Legal y Regulatorio.

  • Children’s Online Privacy Protection Act de 1998 (“COPA”):

Las compañías que ofrecen servicios en línea (“on line services”) dirigidos a menores de trece (13) años u otras compañías que tienen conocimiento que están recopilando información de menores de trece (13) años deben cumplir con los requerimientos establecidos en el “Children Online Privacy Protection Act” de 1998 o “COPPA”, por sus siglas en inglés. En esencia, COPPA requiere que dichas compañías obtengan un consentimiento verificable de los padres de los menores de trece (13) años previo a la recopilación de cualquier información persona de dichos menores.
Los Sitios Web de TELPRI así como sus servicios y/o productos disponibles en sus Sitios Web no están dirigidos a menores de trece (13) años de edad. TELPRI no recopila ni usa ni divulga Información Personal de un usuario que sea menor de trece (13) años. De TELPRI conocer que ha recibido inadvertidamente información de un menor de trece (13) años de edad procederá a eliminar la información de sus registros y sistemas, según sea el caso.

  • Actualización y Notificación sobre cambios de la Política de Privacidad.

TELPRI se reserva el derecho de actualizar, modificar, enmendar, añadir y/o sustituir en cualquier momento, en todo y en parte, esta Política de Privacidad, mediante la publicación de los mismos a través de los canales de comunicación disponibles y aplicables de la empresa. En dicha notificación TELPRI divulgará la fecha de efectividad de dichas actualizaciones, modificaciones, enmiendas, inclusiones y/o sustituciones y obtendrá el consentimiento expreso de los clientes cuando los cambios a esta Política sean materiales o sustanciales que afecten los compromisos establecidos al momento en que se recopiló la información de esos clientes. El uso por TELPRI de cualquiera de los canales de comunicación aplicables y disponibles de la empresa para notificar actualizaciones, modificaciones, enmiendas, inclusiones y/o sustituciones se entenderá suficiente notificación de los mismos a los Clientes y/o Usuarios.

  • Misceláneos

Esta Política es consistente con las leyes y reglamentos aplicables dirigidos a proteger la privacidad del consumidor. Si cualquier disposición de esta Política fuese declarada nula, inválida, ilegal, inconstitucional o de cualquier otra forma sin efecto legal, en todo o en parte, por un tribunal competente, las restantes disposiciones conservarán su validez y continuarán obligando a las partes para todos los efectos legales.

  • Contáctenos

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros llenando la forma de contacto en nuestro sitio Web, www.claropr.com. También puede llamar al 787-763-3333. Para más información visite el enlace de Contáctenos.

APLICACIÓN
TELPRI adoptará e implementará esta Política Corporativa.
Las subsidiarias o filiales que pertenezcan un 100% a TELPRI y sus subsidiarias o filiales bajo su control, adoptarán e implementarán esta Política Corporativa.
Una “subsidiaria o filial controlada” se define en términos de la Comisión de la Bolsa de Valores como una entidad comercial doméstica o internacional cuyos resultados financieros estén consolidados con los resultados financieros de TELPRI.
Las subsidiarias no controladas por TELPRI cumplirán con todas las leyes y reglamentos aplicables. TELPRI urge enfáticamente a las subsidiarias no controladas a adoptar una política que cubra el asunto principal que cure esta Política Corporativa. Tal política deberá requerir el cumplimiento con todos los requisitos aplicables legales y regulativos que gobiernan el asunto que cubre la misma, y que refleje la necesidad particular de cada subsidiaria no controlada.

RESPONSABILIDAD
Será la responsabilidad de cada empleado de TELPRI proteger la información acerca de nuestros clientes. Cada empleado deberá cumplir con los Principios sobre Privacidad de Información de esta compañía. Cualquier violación a esta política conllevará la sanción disciplinaria que haya sido adoptada por TELPRI, sus subsidiarias o filiales que sean poseídas en un 100% bajo el control de TELPRI.
Los socios comerciales de TELPRI (p.ej. vendedores, consultores, suplidores y contratistas) deben observar y cumplir con los Principios sobre Privacidad de Información de TELPRI con relación a la información de los clientes.

EXPIRACIÓN:
A no ser que se vuelva a adoptar, esta Política expira cinco años después de la fecha de su aprobación por el Principal Oficial Ejecutivo.

Principles Regarding the Privacy of Information - English
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PURPOSE
Telecomunicaciones de Puerto Rico, Inc., and its subsidiaries Puerto Rico Telephone Company, Inc. d/b/a “Claro” and/or “Claro Puerto Rico” and Coqui.Net, (hereinafter collectively referred to as “TELPRI”) are committed to maintaining the highest standards of ethical and legal conduct in the collection, use and disclosure of information about its customers and anyone visiting the Websites owned or operated by TELPRI or the social media accounts managed by TELPRI.
The purpose of this Privacy Policy (“Policy”) is to inform our customers and users (as such terms are defined below) regarding the practices followed by TELPRI in relation to the type of information it collects, how and when said information is collected, used and disclosed and for how long it will be kept in the company’s records or systems and how customers and/or users can restrict the use or disclosure of the information that has been collected about them. This Policy applies only to information that is collected from customers and/or users in their capacity as customers and/or users.
SCOPE
This Policy constitutes the agreement on the collection, storage, management and disclosure of information between TELPRI and its customers and/or users. By accessing or using the Websites owned or operated by TELPRI, the social media accounts managed by TELPRI (as such terms are defined below), the customers and/or users agree, and consent to, the TELPRI practices described in this Policy and to the Term of Use adopted by TELPRI for them.
DEFINITIONS:

The following terms shall have the following definitions for purposes of this Policy.

  • “App”: means any software app available on websites, Internet pages, or through the app markets of the various mobile operating systems (e.g. “App Store,” “Google Play” and Microsoft) and/or on mobile devices that is run or downloaded for a fee or free on smartphones, computers, tablets or any other equipment that allows users to access a variety of services, games and information.
  • Customer”: means any person who buys or uses TELPRI products or services or maintains an active account with TELPRI.
  • “Social Media Account”: means the accounts or presence in social media managed by or on behalf of TELPRI in social media (including but not limited to: Claro Puerto Rico and Claro PR (Claro todo) on Facebook; Claro Instagram (Claro Todo); Claro Asistencia and @clarotodo on Twitter; and Claro Puerto Rico on You Tube) and any other accounts of this or a similar type.
  • “Public Forums”: means those areas or services that may be offered by TELPRI to allow customers and/or users to publish or share information or another type of content that may be accessed or shared by or with other customers and/or users or third parties (including, but not limited to, discussion forums, comments, open sections and any other media known now and/or designed or known in the future that allows customers and/or users to provide information or other content so that it can be reviewed by other customers and/or users or by third parties).
  • “Information”: means any kind of information and includes Personal Information and Non-Personal Information.
  • “Personal Information”: means information that TELPRI associates directly with a customer or user, such as for example, name, address, telephone numbers, email address, social security number, service details, security codes, payment information, call logs and other similar information. Personal information does not include any other information that is not associated with a customer or a user, information posted on a commercial telephone directory or on the TELPRI social network websites.
  • “Non-Personal Information”: means information that TELPRI obtains through cookies and other similar technologies on how customers and/or users use TELPRI products or services but which does not personally or individually identify the Customer or the user. Non-Personal Information does not include “Personal Information”.
  • “Customer Proprietary Network Information” or “CPNI”: Means the customer information that is generated in TELPRI’s or a Voice over Internet Protocol or “VoIP” provider’s telecommunications network, regarding the services contracted with said companies. CPNI includes the call or text messaging detail record for all types of messages and in any format including but not limited to text messages (such as, among other information, for example, date, time, duration of the calls or text message and the recipient phone number for each call or each text message, information about the contracted service plans, the features the customer keeps active in their account for their contracted products or services. The ’CPNI does not include their name, address or their telephone number. The use and management of the CPNI is regulated by the Federal Communications Commission (“FCC”).
  • Websites”: means the websites or Internet pages owned or operated by TELPRI (including, but not limited to, www.claropr.com; www.coqui.net) clarotodo) Facebook, Claro.
  • User”: shall mean anyone who visits our Websites or social media accounts (as defined in this Policy) and/or uses our apps via smartphones, computers, tablets or any other equipment that allows access to a variety of services and information.

POLICY

  • Information we collect:

TELPRI collects a variety of information from its customers and its users. To this end, TELPRI may collect the following information on or about its customers and/or users (as applicable):

  • Personal Information
  • Non-Personal Information
  • Customer Proprietary Network Information or CPNI.
  • Equipment and Log Information - Information that TELPRI obtains from the fixed or mobile equipment, including, when the people who visit our Websites, as defined in this Policy, are in roaming or Wi-Fi mode, that somehow identifies the equipment (telephone number, serial number, model, OS version) and that they provide voluntarily and that is recorded in our servers.
  • Network Diagnostic and Performance Information: TELPRI may collect information about your equipment for diagnostic and performance analysis purposes and to determine the use you make of our network, including, when you access our network through roaming, via a Wi-Fi connection service or using a mobile device.
  • Location Information: TELPRI may collect information about the location of the equipment you use to access our Websites or when it is on, subject to coverage limitations. Some products installed on mobile telephone equipment, such as, but not limited to, signals from the Global Positioning System or “GPS,” the sensors in mobile devices and/or equipment, Wi-Fi connection access points and cell tower IDs may be used to infer or estimate a precise location. You may choose to switch off the location services of your equipment. Certain equipment and/or apps may also offer additional location control configurations.
  • Video Information: When you use a video app we may collect information about the apps you access or download to determine consumer habits and to adapt the video selections to our customers’ taste.
  • How We Collect Information

TELPRI collects information about you in several ways.

  • Information provided by the customers and/or users: TELPRI may collect information that is voluntarily provided by the customer or user to request, use or purchase TELPRI products or services, or that they voluntarily provide when otherwise communicating with TELPRI. For example, TELPRI may collect information when a customer or user requests information about any TELPRI product or service, creates an account with TELPRI, buys music or downloads an app or when they submit a claim contesting any charges from their invoice.
  • Information that is gathered automatically. The TELPRI Web network servers automatically recognize the domain name of the person who visits our Websites, such as for example, .com, .edu, .pr, etc., from which they access our Website, which pages they visit on our site and how long they spend on each page. The TELPRI systems also collect details about the type and location of the wireless devices that the customer or the user uses to access our Websites as well as other data and services that are generated by the use of said wireless device. For example, calls and text messages originated and received from the device.
  • Cookies: The TELPRI Websites use cookies. Cookies are small files placed on the computer or device of the person visiting a Website either through the link itself or an app. Cookies are used to identify the computer or device of the visiting person and record their preferences and other data so that the visited sites may customize the view. Also, they let the TELPRI server recognize the computer or device and any parameter you have created on our Website. The cookie restores those settings so that you don’t have to retype the same information each time you visit our Websites. For example, if you wrote your zip code on a visit to our Website, when you return to the same site this information will appear without you having to re-enter the data. TELPRI would like to clarify the fact that just because its systems or servers recognize its customers’ and/or users’ computers or devices when it retrieves the cookies this does not mean TELPRI is actually acquiring information about such persons. You may configure your browser to delete the cookies or to warn you before accepting them.
  • Do Not Track Signals. Do Not Track Signals is a mechanism which allows the consumer to choose not to have their Internet browsing tracked by third parties. You may configure your computer browser setting to activate the Do Not Track Signals preference to alert TELPRI that you don’t want your online activities to be tracked by third parties while visiting TELPRI’s Websites. While the Do Not Track preference is active, TELPRI will not track your on line activities.
  • Monitoring tools, Web beacons or other similar types of technology. TELPRI can also use monitoring tools for Web pages (such as Web beacons or similar technology) to monitor the use of its Websites and to know where visitors come from and where they go after leaving our site. Web beacons are electronic files, also known as web bugs, pixel tags or gif, which are used to monitor user behavior on the Website and are commonly used in conjunction with cookies. For example, when a user accesses a browser it loads the image and certain non-personal user information is stored, such as for example, how long they stay on the page, the browser type, the Internet protocol address, among other information. TELPRI may use web beacons to count the number of people accessing its Websites. Although you can configure your browser to not accept or delete cookies, web beacons and other similar technology could detect the visits to our Websites but without collecting non-personal information collected through cookies. TELPRI does not monitor the customer’s and/or user’s activity on websites not belonging to TELPRI. TELPRI collects this information and uses it to evaluate, optimize and improve our Websites and to evaluate and improve the performance of our wireless devices.
  • Voice Controlled Apps: To the extent that TELPRI has voice controlled apps available, and you use them TELPRI, it is possible that said app may collect and record your requirements and other information about you and your phone.
  • Other sources: TELPRI may collect information from customers or users from other sources, either with their consent or through the acquisition of information collected by third parties. For example, receiving credit information about a customer regarding the hiring of a service with TELPRI, email lists or demographic or marketing data containing information about customers or users, among others.
  • How We Use the Information We Collect

TELPRI uses the information it collects from its customers or users for different purposes. The following is a description of the way TELPRI uses information collected from its customers or users for the following purposes:

  • Routing calls or sending text messages.
  • Provide or offer any TELPRI service or product.
  • Confirm the delivery of products and services purchased from TELPRI.
  • Send invoices and collect payments for services contracted with TELPRI.
  • Validate a customer’s identity when providing any service or technical support for a service contracted with TELPRI.
  • Create or modify our products and services.
  • Provide technical support and upgrade services for our network, products or services.
  • Provide you information regarding the user experience and inform you of interesting product and service offers.
  • Protect our rights, interests, security and property and those of our customers, users, service providers and other third parties.
  • Protect the integrity and security of our network, ensuring its quality control and optimization capability.
  • Prevent any misuse, illegal activity, suspected fraud or potential threats to our network.
  • Comply with the laws, regulations and any other applicable legal provision.
  • Grouping of information: TELPRI may group non-personal information in anonymous categories used by TELPRI for statistical and operational control purposes. For example, in order to compare the behavior related to the use of mobile phones from customers and/or users in a specific geographic area (San Juan, Puerto Rico) with another (Mayagüez, Puerto Rico), TELPRI may transform non-personal information into information that can identify the customer or user and combine their data that meets certain criteria, such as the zip code, to understand the differences or similarities between both groups.
  • Specific Purposes. When the users or customers who visit our Websites and/or social networks provide information about themselves for a specific purpose, TELPRI uses it for that purpose (for example, to provide information requested by the user). When the users or customers that visit our sites use them to request services or products or information about them, we may use the information the same way we would outside the Website. This, in order to evaluate your service needs and contact you about other services that may be of interest. However, the customer or user will always have the right to choose not to receive this information via an unsubscribe mechanism.

If you provide us with Personal Information in the context of an event sponsored by another company jointly with TELPRI, such as for example a competition, or if you register in a Website, social networks or feature with more than one sponsor you may also be providing such information to that sponsor. In such circumstances, the other sponsor’s privacy policy shall prevail so you should review it carefully. TELPRI regularly uses other contractors to provide services such as the management, design and hosting of its Websites and special promotions, but it does not use the user information except to provide the specific services on the TELPRI Websites.

  • No Publication of Mobile Phone Numbers. TELPRI does not publish or provide the mobile phone numbers of its customers to third parties, without the customer’s consent, except as required by law or a court order.*
  • Marketing. TELPRI may use the information it collects to communicate with the customers or users by telephone (calls or text messages) regarding TELPRI products, services and offers that we consider may be of interest. A customer or user may contact TELPRI at any time to opt out of receiving our marketing communications. TELPRI does not send unsolicited email or “SPAM”. For more information, access the FCC Regulations on the National Do-Not-Call Registry and the Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (“CAN-SPAM-Act “)by accessing the www.fcc.gov/consumers link.

TELPRI offers a TELPRI opt-out or STOP feature in its email and text message campaigns, so that the TELPRI customers or users that receive them can opt-out of receiving further communications from TELPRI via email. If a customer or
a user receives an unsolicited email message from TELPRI, they can simply opt-out of receiving future mailings.

  • Advertisements:

It is possible for a user to see advertisements from TELPRI, from TELPRI advertisers or third parties, on their mobile device or when they visit our Websites, as defined in this Policy. Any third-party advertisement may place cookies or web beacons or any other similar technology in your equipment and collect anonymous information about your visit. TELPRI has no control over the information that third party advertisers may place on your equipment when.
Claro Puerto Rico can help its advertisers better communicate with its customers and may provide some of its advertisers certain non-personal information about customers or users to better target TELPRI’s advertising.
TELPRI also advertises on third party Websites or Websites belonging to other companies, so when publishing those advertisements, the privacy policy established by said companies and not this Privacy Policy shall apply.

  • Prevention of Network Fraud and Abuse:

TELPRI may use personal or proprietary information of the network, proprietary information of the customer or user or information about the network or equipment in order to prevent or investigate network and service fraud or abuse.

  • Compliance with the Law:

TELPRI does its utmost to protect the privacy of customer and user information. However, TELPRI may have to disclose personal information in those cases in which it is required by law, when there is a good faith certainty that such an action is necessary in order to comply with a governmental or judicial proceeding or when there is a governmental and/or judicial resolution and/or order.

  • Links to other Websites:

The TELPRI Websites and its Social Media Accounts contain links to other Websites and Social Media. TELPRI is not responsible for the content or the privacy practices employed in other Websites and other social media accounts that are not owned by or operated, managed by or on behalf of TELPRI, as applicable.
TELPRI is not responsible for any information that customers or users publicly disclose or share in or through Public Forums or the Social Media Accounts managed by or on behalf of TELPRI, as such terms have been defined in this Policy. Information publicly disclosed or shared by customers and/or users in the Public Forums or in the Social Media Accounts managed by or on behalf of TELPRI, may be accessed, stored and used by third parties.

  • Updating the Contact Information

Customers and users can access the information they have provided to TELPRI, correct it and update it by visiting our Website and using our Customer Assistance request or by accessing their account through the Log-in to My TELPRI link. The Contact Us link on the Website has links to emails that the users can use to send information updates.

  • When TELPRI Shares Information Collected about a Customer and/or a User

TELPRI does not sell or rent or provide personal information to unaffiliated third parties to market their products or services without your consent.
Except where this policy states otherwise, TELPRI may disclose or share customer or user information with third parties when:

  • It is given with the customer’s or user’s consent.
  • It is given to another holder of the account (in the case of customers).
  • It is given to a TELPRI service provider to complete transactions or perform some technical support service on behalf of TELPRI.
  • In connection with events outside of its ordinary business practices, including but not limited to a sale, merger, consolidation, change in control, transfer or sale of assets, reorganization, liquidation, or in cases of bankruptcy or receivership.
  • It is a legal procedure and to protect TELPRI’s rights. See, VII. Compliance with the Law.
  • It is an emergency in which the life and/or property of the people concerned is in danger, subject to the legal provisions that so authorize.

TELPRI is not responsible for third-party apps that a customer or user selects or downloads on their equipment (e.g., telephone, mobile phone, or computer, among others), as by accessing them the customer or user may grant their consent to said third parties accessing information stored on their equipment and on the TELPRI network for such apps to run. Therefore, the manner and way in which such third parties manage and use the customer’s or user’s information shall be governed by the terms and conditions of their Privacy Policy and not by the TELPRI Policy.

  • How we store your information

TELPRI uses encrypted Secure Socket Layer technology to transmit information or exchange data (information on social security cards, social security number, etc.) between a customer or user (via the Internet) and a server. The SSL protocol is used to ensure that the information is sent directly to TELPRI and that only TELPRI can decrypt it.
TELPRI retains the information and/or data it collects from its customers and from its users solely while there is some type of relationship or business need, for the term permitted by the applicable state or federal laws or regulations. TELPRI maintains effective internal procedures for the protection, retention and destruction of documents and information stored physically and electronically.

  • Other Information You Should Know
  • Regulations applicable to the CPNI

The federal CPNI regulation adopted by the FCC, as explained below, sets the rules that telecommunications and VoIP service companies must meet regarding the use and disclosure of their customer’s CPNI. The federal CPNI regulations establish that telecommunications and VoIP service companies, such as TELPRI, may only disclose the customer’s CPNI, via telephone or online access, when the customer provides their password. Furthermore, such regulations require that its customers specifically authorize (opt-in) the disclosure of their CPNI to third parties, affiliated or not, and to independent contractors for purposes related to marketing communications related to the services contracted by the customers.
TELPRI maintains effective internal procedures to ensure compliance with the laws and regulations, both state and federal, aimed at protecting CPNI. TELPRI does not disclose its customers’ CPNI to third parties without each customer’s consent, except as permitted by the rules adopted by the FCC. Should TELPRI be interested in using its customers’ CPNI they must obtain their prior consent, which may be obtained by any of the following two methods adopted by the FCC. The first one is (i) an “opt-out” or voluntary exclusion clause and the second one is an “opt-in” or explicit participation clause.

  • When using the “opt-out” method - TELPRI sends the customer a notice informing them that they will consider that the customer has given their approval for the use of their CPNI for commercial purposes unless the customer tells them not to do so within a period of thirty (30) days.
  • When using the “opt-in” method – TELPRI sends the customer a notice whereby they request the customer’s specific authorization to use their CPNI for commercial purposes.

TELPRI may obtain said consent in writing; online, through agreements that require their acceptance by clicking on the “Accept” or “Authorize” button or that term that is available at the time the customer gives their consent.
Should there be any changes of the CPNI information in their account, TELPRI will be required to notify the customer of said changes using the communication channels adopted by the FCC regulation. The notice cannot disclose the nature of the change in the CPNI made ​​to their customer’s account. TELPRI is required to notify the relevant federal authorities of any violation or breach associated with its customers’ CPNI. Furthermore, TELPRI is required to notify its customers regarding said violation and/or breach and keep a record of it.

  • Policy on the Protection of Privacy, Confidentiality and Use of Social Security

TELPRI complies with the provisions of Act No. 198 of August 7, 2008, which amends Act No. 213 of September 12, 1996, which requires that telecommunications and cable television companies protect the privacy and confidentiality of user information and prohibits requiring a customer to submit their original Social Security card, nor leave a copy of the same to be kept by the company, as a condition to process a transaction or service request, except in those cases in which the law specifically so requires; and for other purposes. For further information, the text of the Privacy, Confidentiality and Use of Social Security Protection Policy Act is available by accessing the Legal and Regulatory link.

  • Consumer Code

TELPRI has adopted a Consumer Code in order to provide its existing and potential customers with the information necessary for them to make an informed decision when choosing their telecommunications services. The TELPRI Consumer Code is available by accessing the Legal and Regulatory link.

  • Broadband Network Management Practices

TELPRI has adopted practices in order to manage the TELPRI network. If you are a TELPRI customer and/or user that somehow interacts with the TELPRI Websites, we encourage you to review the TELPRI Broadband Network Management Practicesprior to using our online services. The TELPRI Broadband Network Management Practices are for informational purposes and may be modified at any time.
Acceptable Use Policy TELPRI has adopted an acceptable user policy for anyone that accesses its Websites. Said policy is available on our Website by accessing the Terms of Usein the Legal and Regulatory link.

  • Children’s Online Privacy Protection Act of 1998 (“COPPA”):

Companies offering online services aimed at children under thirteen (13) years of age or other companies who have knowledge that they are collecting information from children under thirteen (13) years of age must comply with the requirements established in the “Children Online Privacy Protection Act” of 1998 or “COPPA”. In essence, COPPA requires that said companies obtain a verifiable consent from the parents of children under thirteen (13) years of age prior to collecting any personal information from such minors.
The TELPRI Websites as well as the services and/or products available on its Websites are not aimed at children under thirteen (13) years of age. TELPRI does not collect or use or disclose Personal Information from a user who is under thirteen (13) years of age. Should TELPRI learn that they have inadvertently received information from a minor under thirteen (13) years of age they will proceed to remove the information from their records and systems, as appropriate.

  • Update and Notification of Changes to the Privacy Policy.

TELPRI reserves the right to update, modify, amend, add to and/or replace this Privacy Policy at any time, in whole and in part, by publishing the changes through the company’s available and applicable communication channels. In said notice TELPRI will disclose the date of effect of such updates, modifications, amendments, inclusions and/or replacements and will obtain the customers’ specific consent when the changes to this Policy are material or substantial changes that affect the commitments that were established at the time the information was collected from those customers. TELPRI’s use of any of the communication channels available and applicable to the company for notifying updates, modifications, amendments, inclusions and/or replacements shall be deemed sufficient notice thereof to the Customers and/or Users.

  • Miscellaneous

This Policy is consistent with the applicable laws and regulations aimed at protecting consumer privacy. If any provision of this Policy is declared null, invalid, illegal, unconstitutional or otherwise without legal effect, in whole or in part, by a competent court, the remaining provisions shall remain valid and continue to bind the parties to all legal effects.

  • Contact Us

If you have questions regarding this Privacy Policy, please contact us by filling out the contact form on our Website, www.claropr.com. You can also call 787-763-3333. For more information visit the Contact Us.
APPLICATION
TELPRI will adopt and implement this Corporate Policy.
Subsidiaries or affiliates belonging 100% to TELPRI and subsidiaries or affiliates under their control, will adopt and implement this Corporate Policy.
A “controlled subsidiary or affiliate” is defined in terms of the Stock Exchange Commission as a domestic or international commercial entity whose financial results are consolidated with the financial results of TELPRI.
Subsidiaries not controlled by TELPRI shall comply with all the applicable laws and regulations. TELPRI strongly urges its non-controlled subsidiaries to adopt a policy that covers the main issue cured [sic: covered] by this Corporate Policy. Such a policy must require compliance with all the applicable legal and regulatory requirements governing the issue it covers, and must reflect the particular needs of each non-controlled subsidiary.
RESPONSIBILITY
Each TELPRI employee is responsible for protecting the information about our customers. Each employee must comply with this company’s Information Privacy Principles. Any breach of this policy will result in the disciplinary sanction that has been adopted by TELPRI, its subsidiaries or affiliates that are owned 100% by TELPRI.
TELPRI business partners (e.g. vendors, consultants, suppliers and contractors) must abide by and comply with the TELPRI Information Privacy Principles regarding customer information.
EXPIRY:
Unless it is adopted once again, this Policy expires five years from the date of its approval by the Chief Executive Officer.

Procedimiento de Claro Sobre Cargos Objetados Y Suspensión De Los Servicios - Español
Reduce o aumenta el tamaño del texto A- A A+

Puerto Rico Telephone Company, Inc. h/n/c CLARO (“CLARO”) tiene el compromiso de satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación de nuestros clientes mediante el ofrecimiento de una gama de servicios avanzados a través de nuestras redes de telefonía fija y móvil. Como parte de ese compromiso, CLARO adoptó el presente procedimiento a tenor con las disposiciones de la Ley Núm. 213 de 12 de septiembre de 1996, la Ley Núm. 33 de 27 de junio de 1985, ambas según enmendadas, y el Reglamento sobre Manejo de Disputas y Suspensión de Servicios bajo la Jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones (“Reglamento”). Todo cliente deberá seguir este procedimiento para objetar cualquier cargo facturado por concepto de los servicios ofrecidos por CLARO.

Primera Fase - Objeción a Factura:
Término para presentar objeción - El cliente tendrá un término de veinte (20) días calendario, contados a partir del envío de la factura, para pagar u objetar la misma y solicitar la investigación correspondiente. Aquellos clientes que sean entidades gubernamentales, tanto estatal como federal, tendrán un termino de cuarenta y cinco (45) días calendario para objetar su factura.

Método para presentar objeción - El cliente podrá presentar su objeción a una factura: 1)por escrito, mediante fax, Internet o por correo; 2) mediante vía telefónica o 3) visita personal a la compañía.

Obligación de pago - El cliente deberá efectuar el pago de aquellos cargos o parte de la factura que no sean objetados, si alguno, dentro del término establecido por CLARO. CLARO no comenzará la investigación de una objeción a factura, ni reconocerá la validez de una objeción, hasta que el cliente pague los cargos no objetados de la misma. El cliente deberá pagar, además, cualquier cargo futuro no objetado en el cual incurra mientras esté pendiente de resolverse la objeción. Si el cliente no paga los cargos no objetados de su factura o cualquier cargo no objetado en el cual incurra, CLARO podrá proceder con el procedimiento para desconectar el servicio por falta de pago.

Obligación de investigar - Será responsabilidad de CLARO llevar a cabo una investigación de toda factura que sea objetada a tiempo, salvo que el cliente no cumpla con su obligación de pagar la cantidad que no está en disputa.

Notificación del Resultado de la Investigación - En esta primera fase de contacto ante un representante de servicio al cliente de CLARO, tendrá un término de veinte (20) días calendario para notificarle al cliente el resultado de la investigación. Si el resultado es uno favorable al cliente, se le notificará verbalmente. Si éste acepta la solución ofrecida por la compañía, no se requerirá notificación adicional. Si el resultado de la investigación rechaza los planteamientos de la objeción o si el cliente no está de acuerdo con la solución propuesta por CLARO, la notificación será, en primera instancia, verbal y luego, en forma escrita. Las notificaciones se harán de manera coetánea o en un plazo que no excederá dos (2) días laborables.

Término para presentar reconsideración - Si el resultado de la investigación es adverso al cliente, éste tendrá un término de veinte (20) días calendario para solicitar la reconsideración de la decisión tomada por CLARO. El término de veinte (20) días comenzará a contar, desde la fecha de envío de la notificación escrita al cliente de dicha decisión. La fecha de envío se evidenciará según lo indique el matasellos.

Formato de la reconsideración -La reconsideración deberá presentarse por escrito. El escrito podrá presentarse en manuscrito, en forma legible, mecanografía o mediante cualquier sistema mecanizado o de generación de documentos. El mismo deberá contener: el nombre, dirección y número de teléfono del cliente, número de la cuenta, breve relación de hechos, remedio que solicita y cualquier otra información que el cliente entienda es pertinente a su reconsideración.

Segunda Fase- Procedimiento de reconsideración - CLARO asignará una persona de mayor jerarquía en o en su defecto, una persona que no sea el representante de servicio al cliente que investigó la objeción de la factura en la primera fase, para que atienda la reconsideración.

Prohibición de suspensión durante el procedimiento de reconsideración. CLARO no suspenderá el servicio mientras su objeción esté en esta etapa de reconsideración. No obstante, de no presentarse esta reconsideración, o no efectuarse el pago concernido dentro de dicho término, CLARO podrá desconectar el servicio por falta de pago. Empero lo dispuesto anteriormente, de suspenderse parcialmente el servicio al cliente por falta de pago, se mantendrá el acceso al Sistema de Emergencias 911.

Notificación del resultado la reconsideración término para tramitar la reconsideración - La compañía tendrá un término de veinte (20) días calendario para analizar la reconsideración, desde su presentación, y para notificarle al cliente, por escrito, el resultado de la misma.

Notificación del resultado de la reconsideración - La notificación le advertirá al cliente de su derecho a presentar una Solicitud de Revisión ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico (“Junta”) y le advertirá del término de treinta (30) días calendario para presentarla. Le informará, además, que puede presentar una Solicitud de Revisión dirigiéndose a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico, Avenida Roberto H. Todd 500, Parada 18, San Juan, 00907-3941 o visitando la página electrónica de la agencia a la dirección, www.jrtpr.gobierno.pr

Consecuencia de no solicitar revisión - Si la decisión en reconsideración no es a favor del cliente, le es adversa al cliente, éste deberá pagar el balance de la deuda en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación de la decisión. CLARO, a su discreción, podrá establecer un plan de pago de la deuda. Si el cliente no cumple con el pago o no recurre a la Junta, CLARO podrá suspender, desconectar y/o dar de baja el servicio. No obstante, de suspenderse parcialmente el servicio al cliente por falta de pago, se mantendrá el acceso al Sistema de Emergencias 911.

Tercera Fase- Revisión ante la Junta - Término para presentar solicitud de revisión - Si el cliente no está de acuerdo con el resultado de la reconsideración, podrá acudir en revisión ante la Junta, dentro de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación del resultado de la reconsideración. El cliente deberá certificar que envió copia de la revisión a CLARO, simultáneamente con su presentación ante la Junta, independiente del medio utilizado.

Jurisdicción de la Junta -La Junta sólo atenderá casos a nivel de revisión. De no presentarse esta Solicitud de Revisión ante la Junta y/o de no haberse seguido los trámites de este procedimiento y del Reglamento por parte del cliente, la Junta rechazará la querella por falta de jurisdicción. Asimismo, de no haber determinación final de la compañía en reconsideración, el querellante podrá presentar una Solicitud de Revisión dentro de un término que no excederá seis (6) meses, a partir del plazo dispuesto para la notificación del resultado de la reconsideración. El escrito podrá presentarse en manuscrito, en forma legible, mecanografía o mediante cualquier sistema mecanizado. El mismo deberá estar firmado por el cliente, aunque la firma no será un requisito de forma. El cliente deberá enviarle copia del escrito a la compañía querellada. La Solicitud de Revisión podrá enviarse por correo a la Junta, a la dirección de la Avenida Roberto H. Todd 500, Parada 18, San Juan, Puerto Rico 00907-3941; podrá presentarse ante ésta, durante horas laborables; o mediante medios electrónicos a la dirección de la Junta, http://www.jrtpr.gobierno.pr. La Solicitud de Revisión sólo deberá cumplir con los requisitos antes señalados. Los clientes vendrán obligados a cumplir con el Reglamento de Práctica y Procedimiento General promulgado por la Junta.

Suspensión del Servicio Durante el Procedimiento de Revisión -CLARO podrá suspender el servicio, transcurridos veinte (20) días a partir del envío de una notificación de suspensión, si el cliente no efectúa el pago de la cantidad no objetada; no satisface los cargos incurridos mientras esté pendiente de resolverse su querella; o si no presentó querella dentro del término dispuesto por este procedimiento y el Reglamento, agotando el proceso aquí establecido. No obstante, el servicio no podrá ser suspendido viernes, sábado, domingo, día feriado, ni el día laborable anterior a un día feriado.

Claro Procedure Regarding Objected Charges And Services Suspension - English
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Puerto Rico Telephone Company, Inc. d/b/a CLARO (“CLARO”) is committed with meeting the communication needs and expectations of our customers by offering them a range of advanced services through our network of fixed and mobile telephone services. As part of that commitment, CLARO adopted this procedure pursuant to the provisions of Law No. 213 of September 12, 1996, Law No. 33 of June 27, 1985, both as amended, and to the Dispute Handling and Services Suspension Regulation under the jurisdiction of the Puerto Rico Telecommunications Regulatory Board (“Regulation”). Every customer must follow this procedure in order to object any charges billed for services offered by CLARO.

First Stage – Invoice Objection
Term to Submit Objection The customer shall have a period of twenty (20) calendar days from beginning from the mailing date of the invoice to make payment or to object charges and to request the corresponding investigation. Those customers which are government entities, both state and federal, shall have a period of forty-five (45) calendar days to object their invoice.

Method for Presenting the Objection - The customer may present his/her/its objection to an invoice: 1) in writing, via fax, Internet or by mail; 2) via telephone or; 3) by personal visit to the company.

Payment Obligation - The customer must make payment of the charges or of part of the invoice which is not objected, if any, within the time period established by CLARO. CLARO shall not begin the investigation of an objection to an invoice nor shall it acknowledge the validity of an objection until the customer has submitted payment of the non-objected charges. The customer must pay any future non-objected charges incurred while the objection is pending resolution. If the customer does not submit payment of the non-objected charges in his/her/its invoice or of any of the non-objected charges incurred, CLARO may proceed to disconnect the service.

Investigation Obligation – It is CLARO’s responsibility to investigate any invoice objected on time, unless the customer does not comply with his/her/its obligation to pay the amount which is not in dispute.

Investigation Result Notification – In this first stage of contact with a service representative of CLARO, CLARO shall have a period of time of twenty (20) calendar days to notify the customer of the investigation result. If the result is favorable to the customer, he/she/it shall be notified verbally. If the customer accepts the solution offered by the company, additional notification shall not be required. If the result of the inquiry is contrary to the allegations made in the objection or if the customer disagrees with the solution proposed by CLARO, the notification shall be verbal in the first instance and afterwards in written form. The notifications shall be made simultaneously or in a time period that shall not exceed two (2) business days.

Time Period to Present Reconsideration - If the investigation result is adverse for the customer, he/she/it shall have a time period of twenty (20) calendar days to request a reconsideration of the decision determined by CLARO. The time period of twenty (20) calendar days shall begin from the mailing date of this written notification sent to the customer regarding said decision. The mailing date shall be evidenced by the postmark.

Reconsideration Format - The reconsideration must be presented in writing. The document should be presented in legible hand-written form, type-written form or through any mechanized system or of generation of documents. Said document must contain: the customer’s name, address and telephone number, the account number, a brief statement of the facts, the remedies requested and any other information which the customer believes is relevant to the reconsideration.

Second Stage – Reconsideration Procedure – CLARO shall assign a person of greater hierarchy, or for that effect, a person other than the customer service representative who investigated the objection of the invoice during the first stage, to handle the reconsideration.

Suspension Prohibition during the Reconsideration Procedure - CLARO shall not suspend service while the objection is in the reconsideration stage. However, if the reconsideration is not presented or if payment is not made during the time period established, CLARO may proceed with its internal procedure to disconnect the service. In addition, if the service is suspended partially due to lack of payment, access to the 9-1-1 emergency system shall remain.

Reconsideration result notification and time period to process reconsideration - The company shall have a time period of twenty (20) calendar days to analyze the reconsideration, up from its presentation date, and to notify the result in writing.

Reconsideration result notification - The notification will inform the customer of his/her/its right to present a Review Request with the Puerto Rico Telecommunications Regulatory Board and shall advise him/her/it of the thirty (30) calendar days time period to submit it. In addition, it will also inform him/her/it that he/she/it may present a Review Request by contacting the Puerto Rico Telecommunications Regulatory Board at the following address: 500 Roberto H. Todd Avenue, Stop 18, San Juan, Puerto Rico 00907-3941 or by visiting their website at http://www.jrtpr.gobierno.pr

Consequence for not Requesting a Revision – if the reconsideration decision is adverse to the customer, he/she/it may pay the balance of the debt within a period of thirty (30) days from the notification of the decision. CLARO, at its discretion, may establish a debt repayment plan. If the customer does not comply with the payment or does not appeal to the Board, CLARO may suspend, disconnect and/or cancel the service. Notwithstanding the aforementioned provisions, if service is suspended partially due to lack of payment, access to the 9-1-1 emergency system shall remain.

Third Stage- Revision before the Board - Time Period to Request a Revision - If the customer disagrees with the result of the reconsideration, he/she/it may appeal to the Board for review, within a time period of thirty (30) calendar days from the reconsideration result notification. The customer must certify that copy of the revision was sent to CLARO, simultaneously with his/her/its presentation to the Board, regardless of the mailing method used.

Board Jurisdiction - The Board shall only see case-level revisions. If the Revision Request is not filed with the Board and/or if the procedures of this Regulation are not followed by the customer, the Board shall reject the complaint due to lack of jurisdiction. In the same manner, if there is no final reconsideration determination from the company, the complainant may: file a Revision Request within a time period not exceeding six (6) months from the time period provided for the reconsideration result notification. The revision must be filed in a legible hand-written form or in type-written form or through any mechanized system or for generation of documents. Said revision document must be signed by the customer although the signature will not be a requirement. The customer must send a copy of the written complaint to the company. The Revision Request notice may be mailed to the Board at the following address: 500 Roberto H. Todd Avenue, Stop 18, San Juan, Puerto Rico 00907-3941 during business hours or by visiting their website at http://www.jrtpr.gobierno.pr. The review notice must comply with the previously mentioned requirements. The customers are required to comply with the Practice and Procedure Regulation enforced by the Board.

Service Suspension during the Review Procedure – CLARO may suspend service, within twenty (20) days from the mailing date of a suspension notice if customer fails to pay the non-objected amount, or does not satisfy the charges incurred while the complaint is pending resolution; or if no complaint was filed within the time period provided by this procedure and by the Regulation, exhausting the procedure established herein. Nevertheless, service shall not be suspended on a Friday, Saturday, Sunday, Holiday or on a business day preceding a Holiday.

Práticas de Manejo de la Red de Banda Ancha
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A.Introducción

Bienvenidos a las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de Claro. La información sobre el manejo de la red aquí provista tiene el propósito de proveer información adicional sobre las prácticas de manejo de la red de Claro.

 

Su uso de los servicios en línea de Claro están sujetos a varios términos y condiciones del servicio, aplicables a los clientes residenciales y de negocio del Servicio de Acceso al Internet de Claro, cuyos términos y condiciones están disponibles en nuestra página web www.clarotodo.com.

 

Nada en este documento tiene el propósito de cambiar sus derechos y obligaciones, o los nuestros, bajo cualquiera de los términos de servicio de Claro o de sus políticas. La descripción de las Prácticas de Manejo de la Red de Banda Ancha de Claro tiene un propósito meramente informativo y podrá ser modificada en cualquier momento.

 

B.Prácticas Generales de Manejo de la Red

Claro no incurre en prácticas o esquemas de modificación, filtración o asignación de prioridad en el manejo del tráfico que irrazonablemente discrimine en la transmisión de tráfico legal en la red. Igualmente, Claro no bloquea el contenido legal, puertos, aplicaciones, servicios o equipo no dañinos (sujeto a un manejo razonable de la red).

 

La información sobre el tráfico no se almacena, no se divulga a terceras personas, ni se utiliza por Claro para propósitos no relacionados con el manejo de la red. Excepción: Claro requiere que todo tráfico de correo electrónico "outbound" (SMTP Puerto 25) que origine en la red de Claro, se enrute a través de un servidor de correo aprobado por Claro. Claro no provee actualmente servicios especializados que puedan impactar adversamente la funcionalidad de la red.

 

C.Seguridad

El Servicio de Acceso al Internet de Claro debe utilizarse exclusivamente para propósitos legales. Los clientes no pueden utilizar dicho servicio o tratar de utilizar el mismo de manera que constituya un incumplimiento de ley. Claro se reserva el derecho de terminar el Servicio de Acceso al Internet, sin previa notificación, como respuesta a una mal uso del servicio, incluyendo pero no limitado, a: transmitir correo basura (correos no deseados, no solicitados, o de remitente desconocido, con propósitos comerciales), transmitir, diseminar o hacer disponible en cualquier forma material que constituya una ofensa criminal, resulte en responsabilidad civil o que de cualquier otra manera esté en contra de cualquier ley, reglamentación, código o práctica aplicable.

 

Claro no ejerce control sobre el contenido, calidad o precisión de la información que transcurre por la red como parte del Servicio de Acceso al Internet. Los clientes son responsables de asegurarse de que ningún "software" o "hardware" conectado o fijado a Claro cause degradación de la red. Cualquier detrimento causado a la red como resultado de que un cliente no haya asegurado apropiadamente su sistema, podría resultar en la inmediata terminación del servicio.

 

Claro se reserva el derecho de tomar acción en cualquier momento para proteger la integridad y operación de su red y salvaguardar a sus clientes de amenazas, fraude y abuso relacionado al Internet.

 

D.Reglas para la Adhesión de Aparatos o Dispositivos

Los clientes podrán adherir cualquier aparato o dispositivo legal a la red, siempre y cuando no afecte adversamente la misma o la prestación del Servicio de Acceso a Internet, facilite el hurto del servicio, o viole los términos de seguridad de Claro.

 

Claro no ofrece apoyo técnico a los clientes para la instalación y configuración de aparatos o dispositivos de terceras personas. Claro no se hace responsable por cualquier daño, directo o indirecto, causado por la instalación de aparatos o dispositivos de terceras personas.

 

E.Características de Desempeño

Internet Móvil

Los servicios de Internet Móvil y Banda Ancha Móvil de Claro están diseñados para proporcionarle a los clientes la mayor velocidad disponible en nuestra red inalámbrica en cualquier unidad móvil y en cualquier momento, sujeto a factores que pueden afectar el desempeño de la red de servicio móvil, y al plan de servicio adquirido por el cliente.

 

El servicio de Internet Móvil que ofrece Claro es un servicio de acceso a datos mediante los dispositivos móviles de voz. También ofrecemos el servicio de Banda Ancha Móvil, para el acceso a datos mediante módems.

 

Para nuestros precios de planes de Internet Móvil, haga click aquí.


Para nuestros precios de planes de Banda Ancha Móvil, haga click aquí.

 

Claro ofrece diferentes maneras de pago para los servicios Internet Móvil y Banda Ancha Móvil, tales como: postpago mediante factura mensual (con o sin contrato) o prepago mediante cuenta de recarga.

 

Planes y paquetes de los servicios Internet Móvil y Banda Ancha – nuestros clientes podrán navegar la red a la velocidad máxima del servicio que pueda cada cliente, según las funcionalidades del equipo, la capacidad y configuración de la computadora del cliente, los recursos disponibles de la red, la localización geográfica, y la condición de la señal celular. Cuando el cliente alcance un consumo determinado, la velocidad será reducida. Al comenzar un nuevo ciclo de facturación, se restablecerá la velocidad inicial.

Claro Internet Fijo

Es el Servicio de Acceso a Internet utilizando variantes de la tecnología conocida como "Digital Subscriber Line" (DSL), que utiliza la línea fija para permitir al cliente navegar en el Internet a través de su cuenta de Internet, así como enviar y/o recibir información vía electrónica a través de la dirección de correo electrónico del cliente y/o los dominios de la empresa. El servicio será ofrecido bajo el plan elegido por el cliente. Las velocidades de este servicio van desde 512 Kbps hasta 50 Mb en download y de 512 Kbps a 1Mb en upload, en las áreas geográficas donde sea tecnológicamente viable.

 

F.Términos Comerciales

Servicios y precios

Para información sobre nuestros servicios y precios, favor de visitar nuestra página web www.clarotodo.com y seleccionar del menú. Los precios podrán estar sujetos a cambio sin previa notificación.

Facturación y cobro

Los servicios de Internet se facturan por adelantado, a base de cargos mensuales prorrateados. La falta de pago podrá conllevar cargos por terminación temprana, la desconexión del servicio, y cargos de reconexión. Además, Claro podrá cargarle al cliente por gastos razonables, incluyendo pero no limitado a, honorarios de abogados y cargos de agencias de cobro. La suspensión o terminación del servicio no releva al cliente de su obligación de pagar los cargos adeudados.

 

G. Manejo de Congestión

Claro Internet Móvil

Claro no maneja afirmativamente la congestión en la red a través de mecanismos tales como interrupciones en tiempo real, bloqueo o afectando adversamente el tráfico de un usuario en particular. No existen límites de uso aplicables al Servicio de Acceso al Internet, para manejo de congestión.

 

El procedimiento de manejo de congestión de Claro consiste en vigilar y estudiar las condiciones de la red con el propósito de manejar adecuadamente la capacidad y evitar la congestión.

 

Claro no garantiza un ancho de banda. Claro garantiza un volumen neto de tráfico, correspondiente al plan de servicio del cliente. Los diferentes planes de servicio se ofrecen a base de volumen y no de velocidad. No se utilizan límites para controlar la congestión, con la excepción de los límites contenidos en los diferentes planes de servicio.

 

La velocidad de una unidad móvil depende de varios factores, tales como: el modelo de la unidad móvil y las funcionalidades del modelo, las condiciones de cubierta de radio, el patrón de uso del cliente, y la configuración y capacidad de la computadora, entre otros.

Claro Internet Fijo (DSL)

Claro no maneja afirmativamente la congestión en la red a través de mecanismos tales como interrupciones en tiempo real, bloqueo o afectando adversamente el tráfico de un usuario en particular. No existen límites de uso aplicables al Servicio de Acceso al Internet de Claro.

 

La banda ancha es provista a base de líneas y no a base de equipo. La velocidad del servicio puede variar debido a congestión en la red o en el Internet, la configuración de su computadora, el uso que le da al servicio, la condición de su línea telefónica y/o del alambrado interior de su residencia o negocio, entre otros factores.

H.Querellas

Querellas informales – Cualquier persona podrá someter una querella informal a la FCC, mediante el siguiente enlace: http://esupport.fcc.gov/complaints.htm

 

Querellas formales – Cualquier persona podrá radicar una querella o disputa formal ante la FCC. Antes de radicar la querella, el querellante debe notificar al querellado sobre la disputa, por escrito, indicando que se trata de una violación a las reglas adoptadas en la Orden de la FCC sobre "Open Internet". Luego de la radicación de la querella, el querellado deberá someter una contestación a la misma. El querellante tendrá la oportunidad de enviarle una contestación al querellado. La FCC llegará a una determinación sobre la conducta envuelta a base de la evidencia obtenida de ambas partes.