Términos y Condiciones

Términos y Condiciones: Pago del Balance de Equipo Móvil PYMES

El Pago de Balance de Equipo de hasta $650 aplica sólo cuando un cliente de fijo porta su número móvil activo con la competencia y lo activa en cualquier plan individual móvil de $60 o más o un plan multilínea en el Programa Claro Pospago y Financiamiento. El Pago de Balance de Equipo también aplicará para clientes que traen sus accesorios a Claro junto con sus líneas móviles o sus accesorios y activan un servicio de data móvil. Si el cliente trae una Tablet LTE de cualquier marca, o sea que tiene SIM Card, deberá activarla en un plan de Internet On-The-Go, o incluirla como línea adicional en cualquier plan multilíneas Business Red. Sujeto a que no más tarde de los 60 días siguientes a la activación, Claro reciba la solicitud completa a través de www.claropr.com acompañada de copia de la factura o foto de la aplicación web que contenga el balance de pago restante del equipo del proveedor anterior. El cliente tiene que llenar una solicitud por cada línea portada en cuentas separadas. Para todas las líneas bajo una cuenta podrán utilizar una sola solicitud de reembolso. Máximo de cinco (5) líneas por cliente. El reembolso por cheque o crédito a la factura se procesará en un máximo de 8 semanas laborables al partir de la fecha de la solicitud y está sujeto a que la cuenta esté activa, fuera de los 7 días del período de cancelación y al día en los pagos. Pago no incluye otros balances ni impuestos. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente, tiendas, o recibidas después de los sesenta (60) días desde la fecha de activación. El cliente deberá permanecer mínimo de 12 meses en un plan de $60 en adelante, Pospago o Financiamiento Individual o un plan multilíneas de negocios, aun cuando Claro haya reembolsado o esté acreditando a la cuenta del cliente el monto correspondiente. Claro pagará hasta $650 por concepto de pago de los plazos restantes del balance de equipo y/o accesorios a clientes que no hayan recibido un pago por el mismo concepto, en un período de 12 meses o más, cuando el cliente active sus líneas móviles y/o accesorios con Claro. Si el cliente se convierte en convergente con servicios fijo de Telefonía, Internet fijo, TV o Claro Oficina/FWA se reembolsará hasta $800 por línea y /o accesorios activados con Claro. El reembolso será remitido mediante cheque a nombre del titular de la cuenta o un crédito a la factura del cliente a base del cargo por concepto de los plazos restantes del balance de equipo en un acuerdo de pago a plazos de equipos con la competencia. Clientes con deuda deberán cubrir las mismas, para cualificar al pago de balance de equipo. Se considera deuda desde $0.01. Si el cliente no paga la deuda, no cualificará para el pago por concepto de los plazos restantes del balance de equipo, hacer referencia a la política de crédito de Claro. En los casos donde el cliente regrese a Claro y se le haya eximido de los cargos de pago de balance de equipo o deuda previa, no se procesará reembolso si la deuda previa fue cancelada mediante ajuste. Esta oferta aplica a los siguientes Account Types: Business Corporate, Business Regular, Business Credit Limit. Los audífonos, relojes, iPads, tablets, bocinas o cualquier otro accesorio que se incluyan en el Pago de Balance de Equipo y Accesorios, no tendrán garantía con Claro, pues no fueron adquiridos en Claro. Claro NO cubrirá el exceso del balance de $800.00 por equipo y accesorios. Sólo se aplicará a los accesorios elegibles a este programa. Ciertas ofertas no aplican con el Pago de Balance de Equipo.

Pago de Balance de Equipo en Portabilidad PYMES - Anejo 1 (PDF)

Términos y Condiciones: Bono de Portabilidad Móvil PYMES

Bono de Portabilidad de $100.00 de móvil aplica a clientes existentes PYMES que porten su número móvil actual activo con la competencia a Claro Empresas y que lo activen en un plan individual o multilíneas desde $40.00 mensuales de negocios del servicio móvil. El bono de $100 se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $4.17 mensuales por 24 meses a cliente no convergente cuando active dos líneas o más. Si el cliente no es convergente porta y activa sólo una (1) línea recibirá un Bono de $50 mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $2.09 mensuales por 24 meses. Cuando el cliente se convierte en Convergente con servicios fijo de Telefonía, Internet fijo, TV o Claro Oficina/FWA recibirá $150.00 de Bono mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $6.25 mensuales por 24 meses. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el crédito mensual si baja la renta del plan o si se da de baja previo a los 24 meses. Si el cliente deja de tener el servicio fijo, baja la renta de su plan móvil individual o multilíneas a menos de $40.00 al mes, o da de baja el servicio de móvil, el Bono será eliminado. En planes individuales y/o multilíneas el bono de portabilidad aplica a las líneas a nivel de suscriptor. Si el cliente cambia de BAN o cambia de número telefónico automáticamente pierde el Bono.

Términos y Condiciones: Bono de Portabilidad Fijo PYMES

El bono de portabilidad fijo de negocios de $75 aplica a clientes nuevos o existentes de móvil que porten sus líneas telefónicas fijas de negocios de la competencia con Claro empresas y activen un plan 2Play de Línea + Internet fijo, en contrato de 24 meses. El bono de $75 se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $3.13 mensuales por 24 meses. Cuando el cliente se convierte en convergente con servicios de móvil de Pospago, Financiamiento o Internet-On-The-Go recibe un Bono de $150 por cada línea portada a Claro mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $6.25 mensuales por 24 meses. Máximo 10 líneas. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el crédito mensual si baja la renta del plan o si se da de baja previo a los 24 meses del contrato. Se aplicará solo un código de descuento por concepto de Bono de Portabilidad Fijo para Negocios por cada suscriptor (número telefónico) en una misma factura.

Términos y Condiciones: Pago de Penalidad Fijo PYMES

Aplica a clientes existentes o nuevos al suscribirse a un 2Play (Internet +Telefonía) o 3Play (Internet + Telefonía +Clarotv+) de 50 Megas en adelante en contrato de 24 meses. Se reembolsará hasta $100 por concepto de pago de penalidad por línea fija de la competencia activada con Claro empresas. Cuando el cliente se convierte en convergente con servicios de móvil de Pospago, Financiamiento o Internet On-The-Go recibirá hasta $200, por concepto de pago de penalidad por línea fija de la competencia activada con Claro empresas. Una solicitud por cada línea portada o internet fijo hasta un Max. de 10 líneas o DSL, según aplique. Sujeto a que no más tarde de los sesenta (60) días siguientes a la instalación de Claro se reciba la solicitud de reembolso completada a través de correo electrónico, acompañado de copia de la factura, que contenga el cargo de la penalidad por cancelación del proveedor anterior. Email: BCC_Servicio@claropr.com. El reembolso será remitido mediante cheque a nombre del negocio o titular de la cuenta o un crédito a la factura del cliente a base del cargo de la penalidad pagada por la cancelación de contrato. El reembolso por cheque: lo recibirá a vuelta de correo dentro de un período mínimo de ocho (8) semanas, a partir de la entrega de la factura que refleje el cargo por penalidad pagado. El reembolso por crédito a la cuenta: del cliente lo recibirá en un período mínimo de ocho (8) semanas, a partir de la entrega de la factura que refleje el cargo por penalidad pagado. El cliente deberá de incluir en la solicitud la última factura de su proveedor anterior en dónde especifique el cargo por penalidad de cada una de las líneas portadas o conexiones de internet canceladas. Sólo se pagará el cargo de penalidad, no incluye balances pendientes, ni impuestos.

Reembolso estará sujeto a que la cuenta esté activa y al día en los pagos. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente, tiendas Claro o recibidas después de los sesenta (60) días desde la fecha de instalación. El cliente deberá permanecer mínimo el período del contrato de 24 meses en un plan de voz + internet de 50 Megas en adelante, aun cuando Claro haya reembolsado o esté acreditando a la cuenta del cliente el monto correspondiente. En los casos donde el cliente regrese a Claro y se le haya eximido de los cargos de penalidad o deuda previa, no se procesará reembolso si la deuda previa fue cancelada mediante ajuste.

Pago de Penalidad Fijo PYMES - Anejo 1 (PDF)