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Solicitud de Reembolso de Equipo

¿Qué es el Pago de Balance de Equipo?

El pago de balance de equipo es un programa que facilita e incentiva a los clientes que tienen el servicio celular con la competencia a que porten sus números móviles a Claro. Ya que por cada número que los clientes porten a Claro nosotros le reembolsaremos hasta $700 por línea sobre el balance restante hasta 5 líneas. Este reembolso puede ser través de un cheque o de un crédito a la factura del cliente con Claro. Este reembolso le llegara al cliente en 15 días laborables. El cliente podrá mantener su número de teléfono actual para que pueda aprovechar La Red más Poderosa.

SECCIÓN I

* Nombre:

* Apellidos:

Dirección:

* Dirección:

* Pueblo:

* Zip Code:

Número Portado:

Número de contacto:

* Número de Cuenta Claro:

* Correo electrónico:

SECCIÓN II

Compañia Anterior:

* Fecha de Activación:

* Cantidad pagada por concepto de penalidad:

Cantidad pagada por concepto de pago a plazos de equipos:

SECCIÓN III

Favor de elegir la opción de reembolso:

SECCIÓN IV

Favor de leer los términos y condiciones

Términos y Condiciones de pago de Balance de Equipo  móvil hasta $700:
 
Este Pago de Penalidad/Balance de Equipo  de hasta $700 solo estará disponible para activaciones realizadas en las siguientes fechas:
 
 
o       14 al 31 de agosto de 2021
o       1 al 30 de septiembre de 2021
o       1 al 31 de octubre de 2021
 
 
El pago penalidad/balance de equipo aplica solo cuando el cliente porta su número y lo activa en cualquier plan individual desde $39 o plan familiar en el Programa Claro Update Plus. Máximo de cinco (5) líneas por cliente sujeto a que no más tarde de los sesenta (60) días siguientes a la activación Claro reciba la solicitud a través de www.claropr.com, acompañado de copia de la factura, que contenga el cargo de la penalidad por cancelación o restante de plazos de equipo del proveedor anterior. Una solicitud por cada línea portada. Reembolso tardará mínimo de ocho (8) semanas y sujeto a que la cuenta esté activa y al día en los pagos. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en CAC, tiendas, o recibidas después de los sesenta (60) días desde la fecha de activación. Pago de penalidad no incluye balances pendientes en la cuenta del cliente con la competencia ni impuestos. Una oferta por suscriptor/cuenta.
 
El beneficio de este incentivo se desglosa de la siguiente manera: 
 
o  Para cualificar para el reembolso de la penalidad, la que aplique entre terminación temprana de contrato o pago de balance de equipos, el cliente debe haber cambiado a Claro y activado en un plan de Claro Update Plus individual o familiar o a un plan Pospago familiar, con contrato de 2 años, de $39.00 mensuales por línea o más. 
o  El pago de penalidad/balance de equipo aplica hasta un máximo de 5 líneas por cliente para Update individual o familiar, y 4 líneas para pospago planes familiares.
o  El cliente tiene hasta 60 días calendario a partir de la contratación del servicio para solicitar el reembolso de la penalidad/balance de equipo conforme al procedimiento establecido y deberá de incluir en la solicitud la última factura de su proveedor anterior en donde especifique el cargo por penalidad. 
o  Claro tendrá hasta 8 semanas a partir de la fecha del recibo de la solicitud del cliente para efectuar el reembolso correspondiente. Claro solo pagará el cargo de penalidad o el cargo por los plazos restantes del balance de equipo, no balances pendientes, ni impuestos. 
o  El cliente deberá permanecer mínimo un periodo de 12 meses en un plan de $39 en adelante, Update Plus Individual o Familiar o Pospago familiar. Aun cuando Claro haya reembolsado o esté acreditando a la cuenta del cliente el monto correspondiente.
o  Claro pagará hasta $700 por concepto de penalidad o restantes de plazos del balance de equipo a clientes que no hayan recibido un pago por el mismo concepto, en un periodo de 12 meses o más.
o  Para comenzar el procesamiento de reembolso en Claro, la factura debe estar al día.
o  El reembolso será remitido mediante cheque a nombre del titular de la cuenta o un crédito a la factura del cliente a base del cargo de la penalidad pagada por la cancelación de contrato o los restantes plazos del balance de equipo en un acuerdo de pago a plazos de equipos.
o  El reembolso por cheque lo recibirá a vuelta de correo dentro de un periodo de ocho (8) semanas, a partir de la entrega de la factura que refleje el cargo por penalidad pagado. Este será emitido a nombre del titular de la cuenta base del cargo de penalidad o los plazos restantes del balance de equipo. Sólo se pagará el cargo de penalidad/balance de equipo, no balances pendientes, ni impuestos.
o  El reembolso por crédito a la cuenta del cliente lo recibirá en un periodo de ocho (8) semanas, a partir de la entrega de la factura que refleje el cargo por penalidad pagado. Sólo se pagará el cargo de penalidad/balance de equipo, no balances pendientes, ni impuestos.
o  Se reembolsará hasta $700 por concepto de pago de penalidad o los plazos pendientes del balance de equipo en un acuerdo de pago a plazos de equipos por línea activada con Claro.
o  Clientes con deuda deberán cubrir las mismas, para cualificar al pago de penalidad. Se considera deuda desde $0.01. Si el cliente no paga la deuda, no cualificará para el pago de penalidad por concepto de cancelación. 
o  En los casos donde el cliente regrese a Claro y se le haya eximido de los cargos de penalidad o deuda previa, no se procesará reembolso si la deuda previa fue cancelada mediante ajuste.
o  No serán aceptadas solicitudes de reembolso en las tiendas y/o Centros de Atención a Clientes.
o  Ciertas ofertas no aplican con el Pago de penalidad o los plazos restantes del balance de equipo.
 
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SECCIÓN V

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