Términos y Condiciones Claro Full

Términos y Condiciones: Oferta Doble / Próxima Velocidad en Internet Fijo

Válido en tecnología VDSL y GPON siempre y cuando en el área donde reside el cliente permita que su velocidad sea duplicada.  La oferta aplicará a clientes convergentes y que tengan disponibilidad de Internet de 20M o más. El doble o la próxima velocidad aplica solamente a clientes de móvil con Claro y que se suscriban al servicio de Internet en el hogar de fijo a las velocidades de 10 Megas $29.99 al mes, 16 Megas $30.99 al mes, 20 Megas $32.99 al mes, 30 Megas $34.99 al mes y 50 Megas $39.99 al mes en tecnología VRAD/Cobre.  El doble de la velocidad aplica solamente a clientes de móvil con Claro y que se suscriban al servicio de Internet en el hogar de fijo a las velocidades de 50 Megas $39.99 al mes, 100 Megas $59.99, 150 Megas $69.99, 300 Megas $79.99 y 500 Megas $85.99 al mes en tecnología GPON. El cliente permanecerá con el doble de velocidad por el tiempo que este suscrito al servicio con Claro.

Términos y Condiciones: Doble de Data en Claro Hogar

Aplica a clientes convergentes. Cliente recibe el doble de data al acogerse a un plan regular de Claro Hogar de $30 o más. Ejemplo: si el plan regular ofrece 100GB, el plan para el cliente convergente ofrece 200GB. Aplica a clientes nuevos que cumplan con el requisito de cliente convergente al acogerse al servicio de Claro Hogar. Clientes que posean el servicio móvil y se suscriban al servicio de Claro Hogar LTE/FWA.  También aplica a clientes existentes que se sean o se conviertan en clientes convergentes al acogerse al servicio de Claro Hogar. 

Términos y Condiciones: Doble de Data en Internet On The Go

Aplica a clientes convergentes. Cliente recibe el doble de data al acogerse a un plan regular de Internet On The Go de $30 o más, es decir, si se acoge al plan de 25GB, el plan para convergente le ofrece 50GB. Aplica a clientes nuevos que cumplan con el requisito de cliente convergente. Clientes que posean el servicio de línea de Fijo y se suscriban al servicio de Internet on The Go.  También aplica a clientes existentes que se sean o se conviertan en clientes convergentes al acogerse al servicio Internet On The Go.

Términos y Condiciones: Pago del Balance de Equipo Móvil

El pago del balance de equipo de hasta $700.00 aplica sólo cuando un de Claro con servicio fijo porta su número móvil activo con la competencia y lo activa en cualquier plan individual de $50.00 o más o un plan familiar RED en el Programa Claro Update Plus o financiamiento. Sujeto a que no más tarde de los 60 días siguientes a la activación, Claro reciba la solicitud completa a través de www.claropr.com acompañada de copia de la factura o foto de la aplicación web que contenga el balance de pago restante del equipo del proveedor anterior. Una solicitud por cada línea portada. Sujeto a que la cuenta esté activa, fuera de los 7 días del periodo de cancelación y al día en los pagos. Pago no incluye otros balances ni impuestos. Máximo de cinco (5) líneas por cliente. El cliente tiene que llenar una solicitud por cada línea portada. El reembolso por cheque o crédito a la factura se procesará en un máximo de quince (15) días laborables a partir de la fecha de la solicitud y está sujeto a que la cuenta esté activa, fuera de los 7 días del periodo de cancelación y al día en los pagos.  No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente, tiendas, o recibidas después de los sesenta (60) días desde la fecha de activación.  Pago no incluye otros balances ni impuestos. El cliente deberá permanecer mínimo de 12 meses en un plan de $50 en adelante, Update Plus o Financiamiento Individual o Familiar RED. Aun cuando Claro haya reembolsado o esté acreditando a la cuenta del cliente el monto correspondiente. Claro pagará hasta $700 por concepto de pago de los plazos restantes del balance de equipo a clientes que no hayan recibido un pago por el mismo concepto, en un periodo de 12 meses o más. El reembolso será remitido mediante cheque a nombre del titular de la cuenta o un crédito a la factura del cliente a base del cargo por concepto de los plazos restantes del balance de equipo en un acuerdo de pago a plazos de equipos con la competencia. Clientes con deuda deberán cubrir las mismas, para cualificar al pago de balance de equipo. Se considera deuda desde $0.01. Si el cliente no paga la deuda, no cualificará para el pago por concepto de los plazos restantes del balance de equipo, hacer referencia a la política de crédito de Claro. En los casos donde el cliente regrese a Claro y se le haya eximido de los cargos de pago de balance de equipo o deuda previa, no se procesará reembolso si la deuda previa fue cancelada mediante ajuste.

Términos y Condiciones: Bono de Portabilidad Móvil

Bono de portabilidad de $150.00 de móvil aplica a clientes existentes de fijo que porten su número actual activo con la competencia a Claro y que lo activen en un plan individual desde $39.00 mensuales o en los planes familiares Red Basic, Red Plus, Red Extreme y Red Sin Fronteras. El bono se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $6.25 mensuales por 24 meses. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el crédito mensual si baja la renta del plan o si se da de baja previo a los 24 meses. Oferta aplica a cuantas líneas permita el límite de crédito del cliente. Si el cliente deja de tener el servicio fijo, baja la renta de su plan móvil individual a menos de $39.00 al mes, o da de baja el servicio de móvil, el Bono será eliminado. En Planes individuales y familiares el bono de portabilidad aplica a las líneas a nivel de suscriptor.  Si el cliente cambia de BAN o cambia de número telefónico automáticamente pierde el Bono.

Términos y Condiciones: Bono de Portabilidad Fijo

El bono de portabilidad de $150 de fijo aplica a clientes existentes de móvil que porten su número telefónico residencial con Claro y soliciten planes de Línea + Internet con velocidades de 10Mb en adelante. El bono se aplicará mediante un crédito a la cuenta por la cantidad de $6.25 mensuales por 24 meses. El cliente pierde su derecho a continuar recibiendo el crédito mensual si baja la renta del plan o si se da de baja previo a los 24 meses.

Términos y Condiciones: Pago de Penalidad Fijo

Aplica a clientes con móvil de Claro, se reembolsará hasta $200.00 por concepto de pago de penalidad por línea de la competencia activada con Claro en cualquier plan residencial en 2 Play o 3 Play de 10 Megas en adelante en contrato de 24 meses. Sujeto a que Claro reciba la solicitud completada través de www.claropr.com con la documentación requerida no más tarde de 60 días luego de la instalación. Claro tendrá hasta 8 semanas a partir de la fecha del recibo de la solicitud del cliente para efectuar el reembolso correspondiente. Sólo se pagará el cargo de penalidad, no balances pendientes, ni impuestos. Para cualificar para el reembolso de pago de penalidad el cliente tiene que cumplir con los siguientes requisitos:

   1. Completar la Solicitud de Reembolso de Pago de Penalidad Fijo con la información solicitada. Disponible de forma electrónica en nuestra página WEB: https://www.claropr.com/personas/servicios/servicios-moviles/cambiate-a-claro/penalidad-en-portabilidad-fijo-new/

    2. También el cliente debe adjuntar los documentos requeridos (factura final de su proveedor anterior, la cual indique el cargo por concepto de penalidad por terminación temprana de contrato) Esta forma luego de ser completada por el cliente le llega de forma electrónica al grupo quien evaluará su elegibilidad.

    3. Esta solicitud debe ser llenada en o antes de 60 días calendario a partir de la fecha de activación de su cuenta en Claro.

    4. Se pagará hasta un máximo de $200.00 por línea telefónica o por servicio Clarotv+.

    5. En la solicitud el cliente deberá escoger si desea que el reembolso se le haga por correo o un crédito a su cuenta con Claro.

Reembolso estará sujeto a que la cuenta esté activa y al día en los pagos. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en Centros de Atención al Cliente, tiendas Claro o recibidas después de los sesenta (60) días desde la fecha de instalación. El cliente deberá permanecer mínimo el período del contrato de 24 meses en un plan 2 Play o 3 Play de 10 Megas en adelante, aun cuando Claro haya reembolsado o esté acreditando a la cuenta del cliente el monto correspondiente. En los casos donde el cliente regrese a Claro y se le haya eximido de los cargos de penalidad o deuda previa, no se procesará reembolso si la deuda previa fue cancelada mediante ajuste.

Términos y Condiciones: 10% de descuento en accesorios Móviles

Aplica a Clientes existentes de Móvil o clientes nuevos que se acojan a los servicios de Móvil Update Credit limit, Financiamiento, Claro Hogar: LTE/FWA, Banda Ancha-Tablet e Internet on The Go. El 10% de descuento en accesorios y Tablets seleccionados aplica al precio regular de los mismos. Este descuento no aplica a la renta mensual de planes en el servicio de móvil o fijo que puedan estar asociados a la compra de los accesorios o Tablets. En la mayoría de los casos la garantía de los accesorios es de un año directamente con el Manufacturero. Esta oferta aplica solo en las localidades de Claro.

Términos y Condiciones: 10% de descuento en accesorios Fijo

Aplica a Clientes existentes de Fijo que tengan 2 Play (Telefonía + Internet) o 3 Play (Telefonía + Internet + Televisión; debe ser convergente, que tenga o agregue móvil. El 10% de descuento en accesorios y Tablets seleccionados aplica al precio regular de los mismos. Este descuento no aplica a la renta mensual de planes en el servicio de móvil o fijo que puedan estar asociados a la compra de los accesorios o Tablets. No aplica si el cliente tiene solo servicio de línea. No aplica el programa de plan de pagos de estos equipos en el servicio fijo sin contrato. En la mayoría de los casos la garantía de los accesorios es de un año directamente con el Manufacturero. Esta oferta aplica solo en las localidades de Claro.

Términos y Condiciones: Streaming Móvil

El bono de $10.00 mensuales por 12 meses se aplicará en la cuenta del cliente como un descuento cuando un cliente nuevo se active en los servicios de móvil; o cuando un cliente existente active un servicio adicional, móvil o fijo. Si el cliente cancela uno de los servicios, automáticamente dejará de recibir el descuento. Del mes 13 en adelante el descuento se elimina y el cliente puede dar de baja el servicio. El cliente solo puede solicitar un (1) bono de $10 por cuenta. Debe escoger entre el bono de streaming de móvil, el bono de streaming de fijo, o el bono de SmartWatch. Solo aplica un bono de $10.00 por cuenta móvil o fija. Otros requisitos pueden aplicar dependiendo del bono que solicite el cliente.  No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en CAC, tiendas, o recibidas después de los treinta (30) días calendarios desde la fecha de activación. En el servicio móvil el cliente se tiene que activar en Update Plus o Financiamiento, con un equipo a plazos de 30 meses o más en planes individuales de $29 en adelante o familiares, Red Basic, Red Plus, Red Extreme o Red Sin Fronteras, y que sea convergente con Fijo.  El cliente una vez se active en Claro deberá solicitar el Reembolso del bono de Streaming a través de la página web de Claro, www.claropr.com. El cliente tendrá hasta 30 días a partir de la fecha de activación para solicitarlo. Sólo aplica un bono de $10.00 por cuenta.

Términos y Condiciones: Streaming Fijo

El bono de $10.00 mensuales por 12 meses se aplicará en la cuenta del cliente como un descuento cuando un cliente nuevo se active en los servicios de fijo; o cuando un cliente existente active un servicio adicional, móvil o fijo. Aplica a portabilidades y clientes nuevos que se suscriban a un 2 Play (Internet + Telefonía) en velocidades de 100 megas en adelante en tecnología GPON y que tengan o agreguen móvil con Claro. Si el cliente cancela uno de los servicios, automáticamente dejará de recibir el descuento. Del mes 13 en adelante el descuento se elimina y el cliente puede dar de baja el servicio. El cliente tendrá 30 días calendario a partir de la activación para solicitar el Bono de Streaming a través de la página web de Claro, www.claropr.com sometiendo, con la solicitud, una copia digitalizada de la factura o documento reciente a nombre del titular de la cuenta con Claro, no mayor de 60 días, que refleje el cargo y pago del cliente por su suscripción al servicio de Streaming de su preferencia. No serán aceptadas ni procesadas solicitudes de reembolso incompletas, dejadas en CAC, tiendas, o recibidas después de los treinta (30) días calendarios desde la fecha de activación.

Términos y Condiciones: Bono SmartWatch

Aplica a portabilidades, líneas nuevas y a clientes existentes que sean convergentes, el cliente debe tener un servicio móvil (Update, financiamiento o Internet On the GO) más un servicio fijo (Telefonía, Internet fijo, TV o Claro Hogar/FWA) bajo un mismo número de seguro social, en cuentas unidas o separadas. Aplica a equipos adquiridos en plazos de 30 meses o más en planes individuales de $29 en adelante o familiares, Red Basic, Red Plus, Red Extreme o Red Supreme.  El bono de Smartwatch tiene un término de duración de 12 meses en la cuenta del cliente o mientras el cliente durante este período de 12 meses permanezca con el servicio de Smartwatch activo.   Una vez activado el servicio en Claro, el cliente deberá solicitar el Reembolso del bono de Smartwatch a través de la página web de Claro, www.claropr.com. Tendrá hasta 30 días a partir de la fecha de activación del servicio de Smartwatch para solicitarlo.  Solo se puede solicitar un (1) bono de $10 por cuenta. Debe escoger entre el bono de streaming de móvil, el bono de streaming de fijo, el bono de SmartWatch.

Términos y Condiciones: Accesorios Gratis cuando te suscribes a internet de tu casa de alta velocidad 2Play o 3Play

Disponible para clientes existentes de 2 Play (Internet + Telefonía) o 3 Play (Internet + Telefonía + ClaroTV+) en contrato de 12 o 24 meses; debe ser convergente, que tenga o agregue móvil. Aplica a clientes existentes de Móvil en Update Plus; debe ser convergente, que tenga o agregue fijo. Valido en tecnologías VRAD y GPON.  El financiamiento del equipo no aplica si el cliente tiene solo servicio de línea.  No aplica financiamiento de este equipo en el servicio fijo sin contrato. Nokia Beacon Wi-Fi Mesh: Gratis al suscribirse a un 2Play de 100 Megas o más en contrato de 24 meses, precio regular $99.99. Cámara EZVIZ C6N: Gratis al suscribirse a un 2Play o 3Play de 300 Megas o más en contrato de 24 meses, precio regular $49.99. Dongle de Clarotv+: Gratis al suscribirse a un 3Play de 300 Megas o más en contrato de 24 meses, precio regular $30.00.

Términos y Condiciones: Financiamiento de Equipos

Disponible para clientes existentes de 2 Play (Internet + Telefonía) o 3 Play (Internet + Telefonía + ClaroTV+) en contrato de 12 o 24 meses; debe ser convergente, que tenga o agregue móvil. Aplica a clientes existentes de Móvil en Update Plus; debe ser convergente, que tenga o agregue fijo. Valido en tecnologías VRAD y GPON.  El financiamiento del equipo no aplica si el cliente tiene solo servicio de línea.  No aplica financiamiento de este equipo en el servicio fijo sin contrato.  Cliente puede adquirir hasta dos (2) equipos al momento de la compra; siempre y cuando no tenga equipos de fijo en su factura pendiente a saldo. Precio del equipo no incluye IVU ni ningún otro impuesto los cuales el cliente debe pagar al momento de la compra. La venta del equipo es final, requiere firma de contrato, verificación de crédito y no está sujeta a disponibilidad de Claro Internet.