PROCEDIMIENTO PARA LA OBJECIÓN DE CARGOS Y SERVICIOS SUSPENDIDOS

DERECHO A OBJETAR SU FACTURA

Según la Ley 213-1996 y la Ley 33-1985, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una compañía de telecomunicaciones sobre la totalidad o parte de su factura. Usted tendrá hasta veinte (20) días desde el envío de su factura para pagar u objetar los cargos facturados. Para objetar y/o solicitar una investigación de su factura comuníquese al (787) 775-0000, o por escrito al: PO BOX 70367, San Juan PR 00936-8367. También puede visitar nuestros centros de servicio al cliente, o acceder a través de: www.claropr.com. Si no está satisfecho con nuestra determinación final, tendrá un término de hasta veinte (20) días para solicitar la reconsideración de ésta. De no efectuar el pago o no haber objetado su factura dentro del plazo de veinte (20) días, Claro podrá comenzar sus procesos para suspender, desconectar y cancelar los servicios por falta de pago. La objeción de un cargo, no le releva del pago de los cargos no objetados.

NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES DE PUERTO RICO (NET)

Si no está de acuerdo con el resultado de nuestra investigación, puede acudir en revisión al NET dentro de un término de hasta treinta (30) días, a partir de nuestra determinación final. Puede solicitar la revisión al NET: (i) accediendo a la página cibernética https://jrtpr.pr.gov/servicios/radica-una-querella; (ii) llamando al 787-756-0804 ó 787-722-8606; (iii) escribiendo a: querellas@jrtpr.pr.gov, o a la División de Querellas del NET, 500 Ave. Roberto H. Todd, Santurce, PR 00907-3941; o (iv) visitando sus oficinas ubicadas en el #500 Ave. Roberto H. Todd, Pda. 18 en Santurce.

OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (OIPC)

La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de servicios de telecomunicaciones. Puede contactar a la OIPC comunicándose al (787) 523-6962, escribiendo a: info@oipc.pr.gov, o a la OIPC, 500 Ave. Roberto H. Todd, San Juan, PR 00907-3941, o visitando sus oficinas ubicadas en el #268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 702, Edif. World Plaza, San Juan, de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.

PROCEDURE FOR DISPUTING CHARGES AND SERVICES SUSPENDED

RIGHT TO DISPUTE BILL CHARGES

Pursuant to Law 213-1996 and Law 33-1985, the customer has the right to submit a claim before a telecommunications company related to the whole or part of the invoice.  You will have up to twenty (20) days, from the invoice postage date, to pay or dispute the billed charges. To dispute and/or request an investigation of your bill, contact us at: (787) 775-0000, or by mail at: PO BOX 70367, San Juan PR 00936-8367. You may also visit our customer service centers or our web page at: www.claropr.com. If you are not satisfied with our final determination, you will have up to twenty (20) days to request a reconsideration of it.  If no payment or dispute is received within the term of twenty (20) days, Claro may begin its processes to suspend, disconnect or terminate the services for non-payment. The dispute of a charge does not relieve the customer from payment of the undisputed charges.  

TELECOMMUNICATIONS BUREAU OF PUERTO RICO (TBPR)

If you disagree with the outcome of our investigation, you may request a review of our decision at the TBPR within thirty (30) days after the notification date of the investigation results. You may request the review at the TBPR: (i) accessing the website: https://jrtpr.pr.gov/servicios/radica-una-querella ; (ii) calling at 787-756-0804 or 787-722-8606; (iii) in writing to: querellas@jrtpr.pr.gov , or at TBPR Complaints Division, 500 Ave. Roberto H. Todd, Santurce, PR 00907-3941; or (iv) visiting their offices located at #500 Roberto H. Todd Ave., Pda. 18 in Santurce.

CONSUMER PROTECTION INDEPENDENT OFFICE (CPIO)

The OIPC educates, guides, assists, and represents consumers of telecommunications services. You can contact the CPIO by calling (787) 523-6962, in writing to: info@oipc.pr.gov , or at CPIO, 500 Ave. Roberto H. Todd, San Juan, PR 00907-3941, or visiting their offices located at #268 Muñoz Rivera Ave., Suite 702, World Plaza Bldg., San Juan, from Monday through Friday, 7:30 a.m. to 4:00 p.m.