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Claro Residencia

Chat Asistente Virtual

Tenemos opciones para tus necesidades.

“Que tu emergencia no se convierta en una mayor.”

  • El programa tiene un costo mensual de $4.50 dólares que incluye el costo de materiales, traslado del operario y mano de obra.
  • Si el cliente desea obtener el paquete de ambos servicios de Rescate y Hogar, pagaría un total de $6.95.

Claro Residencia incluye servicios para:

Plomería

Reparación por destape de tuberías, desagües u otras instalaciones fijas propias de la vivienda si hay una avería o rotura.

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Cristalería

Proveemos reparación de cristales o puertas de las ventanas expuestas al exterior del hogar en caso de una rotura imprevista.

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Electricidad

Reparación del suministro de energía o cambios de interruptores a consecuencia de fallo o avería en las instalaciones eléctricas del hogar.

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Cerrajería

Brindamos acceso a tu residencia en caso de problemas con la cerradura por intento de robo (incluye puerta de garaje) o extravió, pérdida o robo de las llaves.

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Técnico de Instalación en Accesorios

Permitirá al cliente utilizar un Técnico en el Hogar para reparación o repuesta de un accesorio que haya comprado para servicios de plomería.

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Servicio de Limpieza en el Hogar

En una situación de emergencia por inundación causada en un evento previo de plomería, se hará la limpieza de las líneas sanitarias donde se realice el destape de cañería.

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Coordinación de Traslado Terrestre a una cita médica programada

De necesitar asistir a una cita médica programada con antelación se coordinará el traslado al lugar de la cita y su regreso en un horario pre-determinado.

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Lavado a Domicilio

En caso de que el CLIENTE, necesite el recogido y entrega del servicio LAVADO A DOMICILIO, a su solicitud, se gestionará y coordinará un auxiliar a su domicilio para realizar el servicio de lavado, secado y/o doblado por libra de ropa, indicado por el CLIENTE.

Detalles

Suministro de Agua

Servicio únicamente de referencia telefónicas que le permitirá al cliente obtener información para suministro de agua a partir de los 50 galones.

Detalles

Limpieza de Cisternas o Tanques de Agua

Servicios únicamente de Referencias telefónicas que le permitirá al cliente obtener información para limpieza de Cisterna o Tanque de Agua.

Detalles

Cambios de Aceite y Filtro e instalaciones Plantas Eléctricas

Servicios únicamente de Referencias telefónicas que le permitirá al cliente obtener información para Cambios de Aceite y Filtro e instalaciones Plantas Eléctricas.

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Legales y Preguntas Frecuentes

El programa de Asistencia en el Hogar es provisto por American Assist Home Services, Inc. El programa cubre hasta un máximo de $350.00 por evento, por 4 eventos al año. Para efectos de éste programa de servicio, se considera emergencia una situación accidental y fortuita que deteriore el inmueble (fuga de agua), que no permita su utilización cotidiana (un corto circuito), que ponga en riesgo la seguridad del mismo y sus habitantes (una cerradura exterior inservible, un cristal exterior roto), e in-habitabilidad de la vivienda a consecuencia de un evento. Cualquier falla o daño preexistente en los componentes e instalaciones en el lugar de residencia, no está en cobertura. La información aquí descrita es una breve descripción de los beneficios, servicios y limitaciones aplicables y está sujeta a los términos, condiciones y exclusiones en el contrato de prestación de servicios.

  • *Ciertas restricciones aplican, ir a los Términos y Condiciones. Para información adicional, solicite en American Assist el formulario del contrato de prestación de servicios comunicándose al 787-705-0760.
TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

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¿Cómo puedo hacer uso de este programa?

Claro Residencia, es un programa de asistencia inmediata para brindar servicios relacionados a plomería, cerrajería, electricidad y cristalería, presentada en la vivienda del afiliado, a consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en el presente contrato de servicio.

¿Quiénes pueden hacer uso de este servicio?

Estos beneficios cubren al cliente titular de la cuenta, cónyuge e hijos menores de 18 años que sean dependientes económicos y vivan permanentemente con el cliente.

¿Cómo me puedo suscribir?

Es muy fácil, puedes visitar cualquier Tienda Claro, Kiosco o te puedes comunicar al 787-775-0000 y un representante te orientará de todos los beneficios.

¿Si necesito mayor información sobre el programa?

Comunícate al Centro de Atención al Cliente Soluciones Claro al 787-705-0760.

¿Cuál es el límite de la cubierta?

El programa Asistencia en el Hogar se prestará hasta el siguiente límite: $350.00 dólares por evento, máximo cuatro eventos por año entre la selección de los servicios: plomería, cerrajería, electricidad o cristalería. El valor anterior incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra.

¿Cómo es el proceso para solicitar asistencia?

Luego de las 72 horas de haber activado el programa, el servicio queda registrado y podrás solicitar el servicio. El afiliado debe tener activo el programa para reportar su asistencia de inmediato llamando al número *724 desde su celular, las 24 horas los 365 días del año.

¿Qué me llega por correo y cuándo?

Una vez usted se suscriba en el programa, estará recibiendo vía correo postal, Carta de Bienvenida, y los Términos y Condiciones del programa.

¿Cómo solicito la asistencia?

Porque el programa de asistencia sigue al celular:

  • Debe estar presente su celular en el lugar de la emergencia.
  • Reportar su asistencia de inmediato desde su celular Claro o línea fija al *SOS (*767) desde cualquier teléfono al 787-625-3960 o al número directo al 1-866-944-9111
  • Un coordinador de servicio le atenderá la llamada para:
  • Identificación del tipo de servicio.
  • Localización del lugar del evento y proveedor más cercano.
  • Asignación del proveedor más cercano por parte del coordinador.
  • Monitoreo del servicio de principio a fin por parte del coordinador.
¿Dónde puedo obtener la cobertura?

Encuentra más información sobre los términos y condiciones de la cobertura, haz un click aquí
Para información adicional, solicite en American Assist el formulario del contrato de prestación de servicios comunicándose al 787-705-0670.

¿Qué hacer en caso de reclamación?

Para la solicitud de reembolso, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
El cliente deberá enviar por correo postal los siguientes documentos, no más tarde de los 10 días posteriores a su reclamación de asistencia.

La dirección postal es: 
American Assist Puerto Rico
Departamento de Reclamaciones
Metro Office Park 
8 Calle 1, Suite 306
Guaynabo, PR 00968-1705

Los documentos requeridos son:

  • Carta explicativa de la razón de reembolso, puede ser a manuscrito.
  • Factura ORIGINAL del proveedor que prestó el servicio. Esta debe identificar el nombre del proveedor con sus teléfonos, el monto pagado, fecha, hora y lugar del servicio.
  • Copia de su licencia de conducir o identificación con foto.
  • Número de teléfono del afiliado.

No obstante, si el cliente así lo desea, puede enviar copia de los documentos al siguiente correo electrónico ? reclamaciones@americanassist.com o al fax (787) 781-5836, atención Departamento de Reclamaciones, para agilizar el proceso de investigación. No se emitirá ningún pago, sin antes recibir los documentos, según requeridos. Las solicitudes de reembolso se analizarán por el Depto. de Calidad de American Assist Puerto Rico. De haberse recibido todos los documentos requeridos, se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos; emitiendo el aviso o notificación vía correo postal no mayor de 45 dias, desde la fecha que American Assist, reciba la solicitud.

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